to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Kaba Davranışı Ve Ödeme Sırasında Parayı Kasa Üzerine Fırlatması
9 Temmuz akşamı saat 20.00–21.00 arasında Kadıköy Mahallesi Bağdat üzerinde bulunan Hakmar Malazgirt şubesinde gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında kasadaki personelin son derece saygısız ve kaba davranışlarına maruz kaldım. Mağazaya girdiğimde temel bir müşteri karşılama cümlesi olan “hoş geldiniz” dahi söylenmezken, kasada görevli personelin sert tavırlarıyla karşılaştım.
Asıl rahatsız edici olan nokta ise ödeme esnasında yaşandı. Ödeme için uzattığım 100 TL’yi, personel tarafıma nezaketle geri vermek yerine kasanın üzerine fırlattı. Bu davranış, zaten hissedilen saygısız tutumun üzerine adeta bardağı taşıran son damla oldu ve bir müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim.
Hakmar gibi bir market zincirinin çalışanlarına müşteri ilişkileri konusunda acilen gerekli uyarıları yapmasını ve ilgili personel hakkında gereken disiplin sürecini işletmesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeyi tekrar tercih edeceğimi sanmıyorum.
Sayın Muhammet Bey, 9 Temmuz akşamı Kadıköy Mahallesi Bağdat üzerindeki Hakmar Malazgirt şubesinde yaşadığınız saygısız ve kaba tutumdan dolayı çok üzgünüz. Hoş geldiniz gibi temel bir karşılama sözünün bile eksik olduğu, ödeme sırasında 100 TL’nizi kasanın üzerine fırlatarak size değer vermediği deneyiminiz, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi değersiz ve kırılmış hissettirdiğini anlıyor ve derin bir özür diliyoruz. Söz konusu personelin davranışları hakkında gerekli incelemeyi başlattık ve ilgili personele uyarı ile eğitim verilmesini sağlayacağız. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin sürecini de işletmiş olacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözümü yönünde attığımız adımları yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
