Kırık Kamp Sandalyesi İadesi Reddedildi Ve Mağaza Müdür Yardımcısının Kaba Üslubu

01.07.2026 tarihinde Pendik Esenler Mahallesi’ndeki Hakmar şubesinden bir adet kamp sandalyesi satın aldım. Ürünü açıp incelediğimde sandalyenin kırık olduğunu gördüm ve elimdeki fiş ile birlikte 05.07.2026 tarihinde mağazaya iade için geri gittim. Ancak mağaza, ürünü aldıkları yerin iade kabul etmediğini gerekçe göstererek kırık ürünü iade almayı reddetti.

Mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdür yardımcısı, ürünü alırken düzgün kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime yüklemeye çalıştı. Oysa ürünü tedarik ettikleri yerden kırık halde alıp mağazalarında satışa sunan da, bu ürünü kontrol etmesi gereken de mağaza yönetimidir. Buna rağmen bana akıl verir gibi konuşup ürünü kabul etmeyeceklerini ifade etmeleri, hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi.

Mağaza müdür yardımcısının konuşma tarzı ve üslubu bir müşteriye kesinlikle kullanılmaması gereken seviyedeydi. Hiçbir sorumluluk almadan, tüm yükü ve mağduriyeti son tüketiciye yıkmaları kabul edilebilir değil. Haklı bir iade talebinde bulunmama rağmen kırık ürünü teslim almayı reddettiler; bunun üzerine kırık sandalyeyi mağazaya bıraktım.

Kırık ürünü iade almayan, sorumluluk kabul etmeyen ve müşteriye sorunlu bir üslupla yaklaşan bu şubenin gerekli şekilde uyarılmasını, kırık sandalyenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.