to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen İhlali: Tatlı Reyonunda Canlı Ve Ölü Böcekler
Hakmar Darıca İstasyon şubesinde hijyenle ilgili ciddi bir sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum. Daha önce mantı reyonunda böcek gördüğüm için çalışanlara “mantıların üzerinde böcek geziyor” diyerek durumu bildirmiştim. Bugün ise mağazaya yaklaşık iki saat önce gittiğimde bu kez tatlı reyonunun dolabının altında hem ölü hem de canlı böceklerin olduğunu gördüm. Özellikle açık gıdaların bulunduğu alanın böcek kaynaması sağlık açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Bugün tatlı reyonundaki bu görüntüyü fark edince oradaki bayan çalışanlara tekrar söyledim, ancak mağazada bu kadar tekrarlayan bir hijyen sorunu olmasına rağmen kalıcı ve ciddi bir temizlik önlemi alınmadığını düşünüyorum. Açık gıdaların böceklerle temas ediyor olma ihtimali hem benim hem de diğer müşteriler için sağlık riski oluşturuyor.
Bu şubenin gıda hijyeni ve haşere kontrolü konusunda acilen denetlenmesini, açık gıda reyonlarının detaylı şekilde temizlenmesini ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşterilerin sağlığını tehlikeye atan bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin düzenli olarak yapılmasını istiyorum.
Sayın Kübra Hanım, Şikayetinizde belirttiğiniz gibi Hakmar Darıca İstasyon şubesinde hem mantı reyonunda hem de tatlı reyonunun dolabının altında böcek bulunduğunu ve bu durumun sağlık açısından ciddi bir risk yarattığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Bu tür hijyen problemlerinin tekrarlanması kesinlikle kabul edilemez ve siz değerli müşterilerimizin güvenliğini sağlamak bizim en öncelikli sorumluluğumuzdur. Yaşadığınız olayı hemen değerlendirdik ve aşağıdaki adımları hayata geçireceğiz: - Şubeye acil haşere kontrol uzmanı göndererek tüm alanlarda kapsamlı bir haşere temizliği ve dezenfeksiyon yapılacak. - Mağaza personeline hijyen eğitimi verilecek; özellikle açık gıdalar reyonlarında temizlik prosedürleri yeniden gözden geçirilecektir. - Mağazanın hijyen denetimi yapılacak ve detaylı bir rapor hazırlanarak size sunulacaktır. - Denetim sonuçları ve alınan önlemler, Şikayetvar üzerinden şeffaf bir şekilde paylaşılacak, böylece sürecin her aşamasını takip edebileceksiniz. Bu adımlar, mağazamızda benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için oluşturulan “Mağaza İçin Temizlik ve Haşere Kontrol Programı”nın bir parçasıdır. Sorunun hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, bize bu konuyu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamıza büyük katkı sağlıyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
