to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Şubesinde Çocuk Tuvalet İzni Red Edilmesi Ve Hakaretli Yaklaşım
13.10.2026 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında İstanbul Çekmeköy Soğukpınar Mahallesi Adnan Kahveci Caddesi üzerindeki Hakmar şubesine 2,5 yaşındaki çocuğumla birlikte gittim. Çocuğumun aniden tuvalet ihtiyacı oluştuğu için mağaza içinde tuvaletlerini kullanıp kullanamayacağımızı rica ettim. Çalışan, tuvaleti kullanmanın yasak olduğunu söyledi. Kendisine bir bebekten bahsettiğimi, bu durumun çocuğun elinde olmayan bir ihtiyaç olduğunu belirttim.
Hırsızlık olayları gerekçe gösterildiğinde, beraber tuvalete kadar gelebileceğini, eşlik etmesinin benim için sorun olmadığını ifade ettim. Buna rağmen ısrarla “yasak” diyerek, benimle mahalle kavgası eder gibi tartışmaya girdi ve hakaret içeren sözler söyledi. Hem küçük bir çocuğun ihtiyacına bu kadar duyarsız olunması hem de müşteriyle bu üslupta konuşulması beni son derece rahatsız etti.
İlgili şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin davranış ve iletişim konusunda uyarılmasını, ayrıca bu olayla ilgili hukuki süreç başlatacağımın da bilinmesini ve benzer durumlarda özellikle küçük çocuklar için daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan Bey, 13.10.2026 tarihinde Çekmeköy Soğukpınar Mahallesi'ndeki Hakmar şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2,5 yaşındaki çocuğunuzun acil bir tuvalet ihtiyacı olduğunda mağaza çalışanımızın size “yasak” yanıtı vermesi ve hakaret içeren sözler kullanması kesinlikle kabul edilemez. Bu durum, hem müşterilerimize gösterdiğimiz ilgi ve saygıyı hem de mağaza içi iletişim standartlarımızı zedelemiştir. Yaşadığınız rahatsızlığı derin bir üzüntüyle karşılıyor, benzer bir durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Şikayetiniz kapsamında ilgili şube çalışanına resmi bir uyarı yapılacak ve iletişim‑müşteri hizmetleri konularında kapsamlı bir eğitim programına katılması sağlanacaktır. Ayrıca, konuyu daha detaylı değerlendirebilmek ve sizi bilgilendirebilmek amacıyla en kısa sürede sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına üzerimize düşeni yapacağımızı bir kez daha vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
