to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Gıda Müşteri Değerini Görmezden Geliyor
Kocaeli Yenimahalle Menderes Caddesi No:46’da bulunan iş yerinde çalışan N** isimli personelin bana karşı yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Ürünün üzerindeki etiketin doğru olmadığını her seferinde kendisine söylüyorduk. Bir gün çalışan için “akılları bir karış havada” şeklinde bir ifade kullandığım için yaklaşık dört aydır her gidişimde bana sadece “hoş geldin, güle güle” diyerek hitap ediyor, yüzüme bile bakmıyor, kafasını kaldırmıyor.
Son olarak 17 Eylül günü saat 09.10 civarında kasaya gittiğimde kasa boştu, üç kez seslenmeme rağmen beni hiç dikkate almadı. Bunun üzerine yanına gidip bu meseleyi şahsi olarak yürüttüğünü söyledim, benimle tartışmaya girdi ve yaşımı da işin içine katarak saygısız bir üslup kullandı. Bu durumla aynı çalışan yüzünden iki‑üç defa benzer şekilde karşılaştım ve artık kendimi o iş yerinde müşteri olarak değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Çalışanın müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin uyarılmasını ve benzer bir davranışla tekrar karşılaşmamam için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kocaeli Yenimahalle şubemizdeki N personelinin size karşı sergilediği tutum ve kasadaki hizmet eksikliği, kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu çalışan, size birkaç kez selam verip göz teması kurmadan davranmış ve 17 Eylül’deki olayda saygısız bir üslup kullanmıştır. Bu durumun sizi değersiz hissettirdiğini anlıyoruz ve gerçekten üzgünüz. Konuyu derhal ele aldık. Personelimize yazılı bir uyarı göndererek davranışlarının gözden geçirilmesini ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemlerin alınmasını sağladık. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediği hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için minnettarız. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliktir. Herhangi bir ek sorunuz ya da geri bildiriminiz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
