to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express Şubesinde Erikli Su Zorunlu Satışı
İstanbul Ataşehir Aşık Veysel Mahallesi’ndeki Hakmar Express şubesinden şikayetçiyim. Mağazada uygun fiyatlı su bulunmasına rağmen, firma politikası gereği olduğu anlaşılan bir şekilde çalışanlar ısrarla daha pahalı olan Erikli Su’yu öne çıkarıp satmaya çalışıyor. Özellikle 36 TL civarındaki su yerine ısrarla yaklaşık 56 TL olan suyu öneriyorlar ve bu durum tek seferlik değil, sürekli tekrarlanan bir uygulama haline gelmiş durumda.
Müşteri olarak hangi ürünü almak istediğime kendim karar vermek isterken, daha pahalı ürüne yönlendirilmem hem rahatsız edici hem de güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Mağazaya gittiğimde uygun fiyatlı ürünler reyonda olmasına rağmen, gerek raf düzeni gerek kasada yapılan yönlendirmelerle daha pahalı ürünün dayatılması doğru bir satış anlayışı değil.
Bu şubenin, özellikle su satışları başta olmak üzere, firmadan gelen bu tür dayatmalar ve yönlendirmeler açısından denetlenmesini, müşterilere baskı yapılmadan, istedikleri ve uygun fiyatlı ürünleri rahatça alabilecekleri bir düzen kurulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve güvenini zedeleyen bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Orhan Bey, Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ataşehir Aşık Veysel Mahallesi’ndeki şubemizde, uygun fiyatlı su yerine daha pahalı bir marka suyun ısrarla önerilmesi ve bu uygulamanın sürekli tekrarlanması, sizin gibi değerli müşterilerimiz için rahatsız edici bir deneyim yaratmış. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için minnettarız; böyle bir durumun müşteri memnuniyeti ve güveni üzerinde olumsuz etkisi olduğunu biz de çok iyi biliyoruz. Şu anda ilgili şubeyle iletişime geçerek, çalışanlarımızın satış süreçlerinde müşterilerimizin tercihlerini özgürce yapabilmelerini sağlayacak bir denetim ve iyileştirme çalışması başlatıyoruz. Uygulanan satış pratiğinin firma politikalarına uygun olup olmadığını detaylı bir şekilde inceleyecek, gerekli gördüğümüz durumlarda ise eğitim ve denetim adımlarını titizlikle uygulayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
