Fiş Olmadan Kıyma Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağduriyeti

28.06.2026 tarihinde Kocaeli Gebze 50. Yıl Hakmar şubesinden aldığım ortalama 500 TL tutarındaki yarım kilo dana kıyma ile ilgili yaşadığım iade/değişim sorununu belirtmek istiyorum. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra geri götürerek para iadesi değil, sadece birebir ürün değişimi talep ettim.

Mağaza kasasındaki görevli, fişim olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak aldığım dana kıymanın üzerinde markanın firmaya ait olduğu açıkça görülmekteydi ve bu durumun firmaya iletilip en azından değişim konusunda yardımcı olunabileceğini düşündüm. Ürünü aynı gün almama rağmen, sadece fişim yok diye hiçbir çözüm üretilmemesi ve değişim talebimin dahi kesin bir dille reddedilmesi beni oldukça mağdur etti.

Fiş kaybı durumunda, özellikle ürün markası ve alım zamanı bu kadar netken, müşteriye yardımcı olunmasını ve en azından birebir ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.