to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Kıyma Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağduriyeti
28.06.2026 tarihinde Kocaeli Gebze 50. Yıl Hakmar şubesinden aldığım ortalama 500 TL tutarındaki yarım kilo dana kıyma ile ilgili yaşadığım iade/değişim sorununu belirtmek istiyorum. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra geri götürerek para iadesi değil, sadece birebir ürün değişimi talep ettim.
Mağaza kasasındaki görevli, fişim olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak aldığım dana kıymanın üzerinde markanın firmaya ait olduğu açıkça görülmekteydi ve bu durumun firmaya iletilip en azından değişim konusunda yardımcı olunabileceğini düşündüm. Ürünü aynı gün almama rağmen, sadece fişim yok diye hiçbir çözüm üretilmemesi ve değişim talebimin dahi kesin bir dille reddedilmesi beni oldukça mağdur etti.
Fiş kaybı durumunda, özellikle ürün markası ve alım zamanı bu kadar netken, müşteriye yardımcı olunmasını ve en azından birebir ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Sibel Hanım, Şikayetinizin kayıt altına alınabilmesi için mağaza adı veya açık adres bilgisine ihtiyaç duyulmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Sibel Hanım, 28.06.2026 tarihinde Kocaeli Gebze 50. Yıl Hakmar şubenizden satın aldığınız yarım kilo dana kıyma ile ilgili yaşadığınız iade/değişim sorununuzu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü geri götürerek sadece değişim talep ettiğinizde, kasadaki görevlinin fişiniz olmadığı gerekçesiyle işlemi gerçekleştirememesi ve talebinizin kesin bir dille reddedilmesi sizi mağdur etmiş ve bu durumun sizin açınızdan kabul edilemez olduğunu anlıyoruz. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve müşterilerimizin haklarının korunması adına konuyu derhal ilgili birimimize ilettik. Şikayetiniz kapsamında, mağaza yönetimiyle iletişime geçerek ürünün marka ve alım tarihi gibi belirgin bilgilerinizin doğrulanması ve size uygun bir çözüm (ücretsiz değişim veya benzeri bir düzenleme) sağlanması için gerekli incelemeler yapılacaktır. Süreçle ilgili olarak en kısa sürede sizle tekrar iletişime geçilecek ve gelişmeler hakkında bilgi verilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
