to read complaints and reviews, or file yours.Fikirtepe Hakmar Express Şubesindeki Saygısız Çalışan Tutumu
Bugün saat 17.18 civarında Fikirtepe Hakmar Express şubesinden alışveriş yaptığım esnada kasadaki çalışanların son derece saygısız bir tavrıyla karşılaştım. Ödeme sırasında QR kodu açmam için bana “hadi çabuk aç, kapanıyor yoksa” şeklinde kaba bir üslupla hitap ettiler. Ben de başka firmalarda böyle bir sıkıntı yaşamadığımı söylediğimde, bu defa “o zaman gidin onlardan alışveriş yapın” diyerek hem kırıcı hem de müşteriyle dalga geçer bir ifade kullandılar.
Orada kendisini müdür gibi tanıtan yönetici konumundaki kişi de bu tavrı destekleyerek QR kod için arkadaşının haklı olduğunu söyledi ve çalışanını uyarmak yerine adeta bu üslubu onayladı. Hepsi yaklaşık 20 yaşlarında genç çalışanlar olmasına rağmen müşteriye gösterdikleri bu saygısız yaklaşım beni çok rahatsız etti ve Hakmar markasına olan güvenimi zedeledi.
Firma yetkililerinin, Fikirtepe Hakmar Express şubesindeki bu çalışanlar ve kendini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel davranmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Hacı Bey, Bugün saat 17.18 civarında Fikirtepe Hakmar Express şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasada çalışanların QR kodu açmanız konusunda kullandığı "hadi çabuk aç, kapanıyor yoksa" gibi kaba üslup ve size yönlendirdikleri "o zaman gidin onlardan alışveriş yapın" ifadesi, kesinlikle Hakmar değerleriyle bağdaşmayan bir tutumdur. Bu durumun sizde rahatsızlık ve güven kaybına yol açtığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu saygısız tavır için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz kapsamında, ilgili şubedeki personelin davranış standartlarını gözden geçirecek ve gerekli iç denetimi sağlayacağız. Ayrıca, tüm çalışanlarımıza yönelik bir **Personel Eğitim Programı** düzenleyerek, müşterilerimize karşı saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir hizmet sunmalarını temin edeceğiz. Bu süreçte, size bir özür mesajı ve uygun bir telafi teklifi sunmak isteriz. Lütfen bu mesajı yanıtlayarak size en uygun çözümü belirlememize yardımcı olun. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hızlı çözüm için teşekkürler
