Kampanya Sözü Tutulmayan Mağazada Değişim Ve İade Reddi

14 Temmuz tarihinde Mardin Kızıltepe’de bulunan Hakke Giyim mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası ile bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Alışveriş sırasında iade veya değişim düşüncem yoktu, yine de ne olur ne olmaz diyerek özellikle değişim yapılıp yapılmadığını sordum ve “evet, değişim yaparız” cevabını aldım.

İki gün sonra pantolonu evde denerken kumaşın aşırı iç gösterdiğini fark ettim, mağaza içindeki ışıklarda bu durum belli olmuyordu. Bunun üzerine bugün mağazaya gidip pantolonu bir çanta ile değiştirmek istediğimde, ürünleri kampanya ile aldığım söylendi ve ekstra ücret ödemem gerektiği belirtildi. Oysa aldığım iki ürün de aynı fiyattaydı. Ayrıca mağazanın kapısında hâlâ “tüm ürünlerde geçerli” şeklinde büyük bir kampanya pankartı asılı duruyor olmasına rağmen çantaların kampanyaya dahil olmadığı söylendi.

Ben de bu durumda her iki ürünü de iade etmek istediğimi ilettiğimde, iade yapılmadığını söyleyip beni geri gönderdiler. Hem kasada değişim yapılacağı söylenip söz verilmesinin tutulmaması hem de kapıdaki pankartla içeride söylenenlerin çelişmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Kampanya ile satın aldığım pantolon ve gömleğin, kart fişim mevcut olmak kaydıyla, koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın kampanya bilgilerini netleştirmesini ve müşterilere verdikleri sözleri tutmalarını istiyorum.