İade Sürecinde Sessiz Kalan Hakke Firması İletişim Sorunu

Hakke firmasından yaklaşık üç hafta önce kapıda ödeme ile 615 TL bedel ödeyerek deri kadın trençkot satın aldım. Ürünü iade ettim ve iade kargom geçen hafta Salı günü firmaya teslim edildi, kargo iade kodum 3330947065. Ancak ürün teslim alınalı bir hafta olmasına rağmen, iade için IBAN bilgilerimi almak ya da süreci bilgilendirmek adına firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Günlerdir ne müşteri hizmetleri numarasından ne de WhatsApp ve web çevrimiçi hatlarından kimseye ulaşamıyorum; yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürün firmaya ulaşıp teslim alınmış olmasına rağmen sürecin tamamen sessiz kalması beni mağdur ediyor.

İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödenecek olan 450 TL tutarındaki ücret iadesinin IBAN bilgilerim alınarak en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.