Kadın Çalışanın Dikkatsiz Saç Yıkaması Ve Kıskançlık Havası Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Hairstars Acı Badem şubesine uzun süredir düzenli olarak giden bir müşteriyim. Erkek çalışanların ilgisinden ve güler yüzünden genel olarak çok memnunum, özellikle uzun boylu, zayıf erkek çalışanın müşterilerle olan iletişimini gerçekten takdir ediyorum. Ancak son iki gidişimde kadın çalışanlarla ilgili ciddi bir rahatsızlık yaşadım.

Arkadaşımla birlikte saçlarımıza paket yaptırmaya gittiğimizde, saç yıkama kısmında görevli olan kadın çalışan saçımı son derece sert ve dikkatsiz bir şekilde yıkadı. Öyle hızlı ve kaba davrandı ki, ensemdeki kemiğe defalarca bastırdı, başım dönmeye başladı. Bunu yaparken bir yandan da erkek çalışanı sürekli takip eder gibi bakıyordu, sanki kıskanıyormuş gibi bir havası vardı. Bu durum, hizmet verirken müşterinin konforundan çok kendi duygusal durumuna odaklandığı izlenimini verdi.

Ben o an işletme yetkilisine dile getirmedim, keşke söyleseydim diye düşünüyorum. Yine de bu durumu burada paylaşmak istedim çünkü bir işletmede çalışanların kendi aralarındaki hoşlanma, kıskançlık gibi özel duygularını müşteriye hissettirmemeleri gerektiğine inanıyorum. Sonuçta burası bir bayan kuaförü ve biz hizmet almaya, kendimizi iyi hissetmeye gidiyoruz, rahatsız olmaya değil.

İşletme yönetiminin özellikle kadın çalışanlara bu konuda gerekli uyarıları yapmasını, kişisel duygularını işlerine ve müşteriye yansıtmamalarını sağlamasını ve müşteriye karşı daha özenli, saygılı ve profesyonel bir hizmet verilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.