Kuaför Hizmetinde İlgisizlik Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Bugün, kız kardeşimin önerisiyle kızımla birlikte Kuaför Göksel Kahraman adlı salona saç kesimi için gittik. Saçım kesildikten sonra, personel fön çekmeye başladığı sırada Göksel Bey karşı taraftan bağırarak 'Normal fön çekme, sadece öne şekil ver' dedi ve saçlarımı ıslak bir şekilde bıraktılar. Kızımın saçını kestikten sonra, kızım biraz daha kısa olmasını istedi. Personel, bu isteği sürekli söylenerek ve homurdanarak yerine getirdi. Sonuçta, sanki saçı istediğimiz gibi kesmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak onun görevi değilmiş gibi bir izlenim bıraktı. En ufak bir uyarıda bulunmadan, kasada ödeme sırasında bir saç kesimine iki işlem parası alarak (asla kabul etmememe rağmen) zorla parayı tahsil etti. Haksız kazanç sağladığını ve yaptığının etik olmadığını söylememe rağmen, asla umursamadı. Gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, 'Çok da umurumdaydı' tavırlarıyla bizi kırgın ve üzgün bir şekilde oradan ayrılmak zorunda bıraktı. Müşteri memnuniyetinden uzak ve çözüm odaklı olmayan bu tutum beni çok üzdü. Hizmet almak için gittiğiniz bir yerde böyle bir muameleye uğramak kabul edilemez. Kimsenin benzer bir deneyim yaşamaması adına bu paylaşımı yapıyorum. Umarım işletme bu geri bildirimi dikkate alır ve bir daha kimseye böyle davranmaz. Hizmet kadar iletişimde ve saygıda da özenli olunmalıdır.