Kampanya Ücreti Yanıltması Ve Eksik Hizmetlere Tam Ödeme Zorunluluğu

10 Ağustos’ta saat 17:00-18:00 arası Kadıköy Hair Galvez salonuna WhatsApp üzerinden bilgi aldığım, ombre, sombre, kesim ve keratin bakımın dahil olduğu 5.500 TL’lik kampanya için gittim. Mesajlarda özellikle ekstra ücret olmayacağı teyit edilmesine rağmen salona gittiğimde saçımın ombreye uygun olmadığı söylendi, ona rağmen bana bu paket üzerinden işlem yapmaya devam ettiler.

İlk etapta sadece kesim ve bakım istediğimi, boya istemediğimi belirttim. Buna rağmen “kesim, bakım, boyama yapalım” diyerek fiyatı 10.000 TL’ye çıkarmaya çalıştılar, ayrıca ısrarla ekstra şampuan ve ürün satmaya uğraştılar. Boya istemediğimi net ifade etmeme rağmen sadece kesim ve bakım yapıldı, buna rağmen 2 işlem için benden kampanyanın tam ücreti olan 5.500 TL alındı. Paket içindeki işlemlerin hepsi yapılmıyorsa fiyatın da buna göre düzenlenmesi gerekirken, iki hizmete tam paket ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

İşlem esnasında da oldukça rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Saç kesilirken omzuma ya da üzerime herhangi bir koruyucu örtü serilmedi, saçlar kıyafetimin üzerine döküldü. Saç kesimi tek Elle ve tahmini şekilde yapıldı, diğer elini bile kullanmadan, özenli bir kesim yapılmadı. İlk ilgilenen beyefendi sürekli gidip gelip beni bekletti, arada başka müşteriyle ilgilendi, sonra da saç kesimi ve bakımı için çok tecrübesi olmadığı belli olan başka birine yönlendirdi.

Keratin bakımı özellikle kabarıklığın azalması için istemiştim, buna rağmen yapılan bakımın da bir etkisi olmadı, saçlarım ilk yıkamada eski haline döndü. Hem saçımda istediğim değişikliği alamadım, hem de psikolojik baskı altında kalarak, memnun olmadığım bir hizmete 5.500 TL Nakit ödeme yaptım ve fiş de verilmedi.

İnternetten yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde fiyat yükseltme şikayetleriyle karşılaştım. Yüksek fiyat uygulayacaksanız, bunu açıkça belirtip kampanya varmış gibi insanları yanıltmamanız gerektiğini düşünüyorum. Bu şikayeti, ücret iadesi talep etmek için değil, yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi ve bu salonu tercih ederken insanların durumu bilerek karar vermesi için paylaşıyorum.