Yanlış Saç Rengi Ve Şiddetli Dökülme Nedeniyle 11 Bin TL İade Talebi

16 Haziran’da Hair Galvez Kadıköy şubesine saç boyası için gittim. İşlem öncesinde nasıl bir saç istediğimi kuaföre ayrıntılı şekilde anlattım, hatta ne demek istediğimi anlayıp anlamadığını özellikle sordum ve bana kendinden emin bir şekilde anladığını söyledi. Kendi ana saç rengim üzerine sarı-bej tonlarda, diplere gelmeden, doğal geçişli ışıltılar istediğimi; dip boyası, keskin ve net bir çizgi görüntüsü kesinlikle istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen anlattığımın tam tersi bir işlem uygulandı.

Sarışın olmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen saçlarım sarı bir renge döndü, rengi ve dokusu pamuk helva (pişmaniye) gibi yıpranmış bir hale geldi. Saçlarım ciddi şekilde zarar gördü ve dökülme başladı, yaklaşık üçte biri azaldı. Çevremdeki herkes saçlarımın azaldığını fark edip söylüyor. Çalışanlar güler yüzlü ve ilgiliydi, bu yüzden başta şikayetçi olmak istemedim ancak burada asıl sorumluluğun salon yönetiminde olduğunu düşünüyorum. Benim işlemim 12.00’de başladı ve 19.00’da bitti, bu kadar uzun süren bir işlem boyunca hiçbir yönetici ya da sorumlu kişi saçı bir kere bile kontrol etmedi.

İşlem bittikten sonra da saçımı beğenmediğimi belirttim. Belki alışırım düşüncesiyle acele etmedim, ancak sonrasında da rahatsızlığım devam etti. Bana “Olmazsa gelin, koyultalım” denildi. Tekrar salona gittiğimde nasıl bir saç istediğimi örnekle gösterdim, yüklediğim fotoğraftaki gibi bir saç istediğimi özellikle belirttim ve bu görüntüyü talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu sefer de dip boyası yapıldı ve istemediğim görüntü bir kez daha oluştu.

Bu işlem için toplam 11.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Saçlarımın yanması, yoğun dökülme yaşaması ve hiçbir şekilde talep ettiğim sonucun verilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Verdiğim ücretin iadesini talep ediyorum ve saçlarıma verilen bu zararla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.