to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Motor Arızaları Ve Yıkama Sorunu Nedeniyle Bulaşık Makinesinin Tam İadesi Talebi
26.06.2025 tarihinde N11 üzerinden Smartevim satıcısından Haier I-Pro Shine Series 7 xf 4A4M4PX bulaşık makinesi satın aldım. Ürün kurulduğu günden bu yana bulaşıkları yıkamıyor, deterjan tabletini eritemiyor ve tablet bölmesinde olduğu gibi kalıyor.
Garanti kapsamında defalarca teknik servis kaydı açtım. 15.01.2026 tarihinde gelen ekip yalnızca program ayarı yaparak ayrıldı, ancak sorun aynen devam etti. 06.02.2026 tarihinde motor arızası tespit edildi. 12.02.2026 tarihinde motor değişimi yapıldı fakat yine düzelme olmadı. 07.05.2026 tarihinde tekrar motor değişimi gerektiği söylendi ve ayrıca alt pervanenin dönmediği tespit edildi. Birden fazla servis kaydı ve motor değişimine rağmen makinenin temel sorunu giderilemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri her seferinde garanti kapsamında teknik ekip yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı ve gönderilen ekipler de arızayı kalıcı olarak çözemedi. Ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum ve aynı sorunlarla uğraşmaya devam ediyorum.
Defalarca onarım yapılmasına rağmen sorun giderilemediği için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesi alınarak 30.998 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Şikayetim üzerine Haier müşteri hizmetleri tarafından 12.05.2026 tarihinde saat 16:37’de arandım. Görüşmede yaşadığım sorunları tekrar detaylı şekilde aktardım. Tarafıma konunun inceleneceği ve fabrika ile görüşüleceği belirtilmiştir. Ardından 15.05.2026 tarihinde aynı teknik ekip tekrar adresime gelmiş ve alt dağıtıcının değişmesi gerektiğini, parçanın sipariş edildiğini, parça ulaştığında yeniden işlem yapılacağını bildirmiştir. 25.05.2026 tarihinde parça değişimi için gelen teknik ekip işlem gerçekleştirmiştir. Ancak işlem sırasında teknik personelin parçayı takarken ciddi şekilde zorlandığı, cihazı birden fazla kez söküp taktığı ve yeterli teknik bilgi ile ekipmana sahip olmadığı tarafımdan açıkça gözlemlenmiştir. Daha önce 12.02.2026 tarihinde gerçekleştirilen motor değişiminde yaşanan yetersiz ve özensiz müdahalenin benzeri tekrar yaşanmıştır. Parça değişimi sonrasında cihazın düzgün çalışmadığı açıkça görülmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmiştir. Makine e4 hata kodu vermiş, kapatma tuşuna basıldıktan sonra dahi çalışmaya devam etmiş ve cihazdan su sızdırmıştır. Teknik ekip buna rağmen cihazı teslim etmiş, ayrıca “bugün kullanmayın, cihaz yatırıldığı için 5 saat sonra çalıştırın; sorun devam ederse tekrar kayıt oluşturun, artık fabrikanın incelemesi gerekir” şeklinde beyanda bulunmuştur. Cihazı belirtilen süre sonrasında tekrar çalıştırdığımda, teslim edildiği andaki sorunların aynı şekilde devam ettiği görülmüştür. Ayrıca tarafımca açıkça sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep edilmiş olmasına rağmen firmanın yalnızca tekrar tekrar onarım yoluna gitmesi, tüketici talebinin dikkate alınmadığını göstermektedir. Ürün satın alındığı tarihten itibaren sağlıklı şekilde kullanılamamış olup garanti süresi içerisinde birden fazla kez arızalanmış, yapılan onarımlara rağmen sorunlar giderilememiştir. Görüldüğü üzere ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca durum, Kanun’un 12. Maddesinde düzenlenen “garanti süresi içinde tekrar arızalanma” haline açıkça uymaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; “Satılanı geri vermeye hazır olduğumu bildirerek sözleşmeden dönme” hakkımı kullanmak istememe rağmen tarafıma çözüm olarak yalnızca tekrar eden ve sonuç vermeyen onarım işlemleri sunulmuştur. Ayıplı ürünün iadesi ile birlikte ödediğim 30.998 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
