to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Tekrar Eden Arızalar Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı
13 Şubat 2025 tarihinde 18.000 TL ödeyerek garanti kapsamında Haier XF 5C7M0W-17 (white) model bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 9–10 ay sonra program arızası vermeye başladı. Çankaya bölgesi yetkili servisine başvurdum ve 5.000 TL ücret karşılığında tamir edildi.
Tamirden yaklaşık bir ay sonra bu kez de pompanın dış muhafazasının çatlaması sorununu yaşadım. Yine Çankaya bölgesi yetkili servisi geldi ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Telefonla yaptığımız görüşmede parçanın fabrikadan geleceğini belirttiler; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne parçayla ilgili bir dönüş oldu ne de telefona cevap veriyorlar, kendilerine ulaşamıyoruz.
Bunun üzerine Hoover yetkili servisine ulaştım, onlar da bu işlem için 6.800 TL ücret talep ettiler. 18.000 TL’ye alınan ve garanti kapsamında olan bir bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi, tamir için de bu kadar yüksek bedeller talep edilmesi ve özellikle Çankaya yetkili servisinin telefonlara bakmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Garanti kapsamım ve daha önce ödediğim tamir ücreti de dikkate alınarak, cihazdaki mevcut arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya ürün değişimi gibi mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını, ayrıca Çankaya bölgesi yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bu son arıza için hiçbir ücret talep edilmeden tamir işleminin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Evet iletişime geçeceğinizi söylediniz bekliyoruz ama ne zaman? Makineleriniz daha da işe yaramaz bir hale gelince mi? Asla alınmaması gereken bir marka herkese söyleyeceğim.
Evet son güncellemem bu da buraya yazılmasına ve iletişime geçilmesine rağmen gerekli çözüm sunulmadı. Bu markadan bir daha alışveriş yapmam, yapmak isteyen çevreme de yaptırmam. Ürünlerin arkasında durmuyorlar. Ayrıca iletişime geçen müşteri hizmetleri de çok kabaydı. Şikayetim ve sonucum olumsuzdur.
