Hafız Mustafa 1864 Üsküdar Şubesinde Ödeme Sonrası Kaba Personel Tutumu

Hafız Mustafa 1864 Üsküdar şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti paylaşma gereği duydum.

16 Ocak Cuma günü, saat yaklaşık 11.40 civarında bacağından ameliyat olmuş ve yürümekte zorlanan abimle birlikte tatlı yemek için bu şubeye geldik. Mekânı ve ürünleri beğendiğimiz için özellikle tercih etmiştik ve hatta daha önce 1-2 arkadaşıma görsel göndererek övmüştüm.

Siparişlerimizi verdikten sonra hesabı ödemek üzere kasaya gittiğimde tutarın olması gerekenden düşük olduğunu fark ettim. Kontrol edilmesini rica ettiğimde, tatlılardan birinin sisteme girilmediği anlaşıldı. Kasadaki görevli durumu düzeltti, ödememi yaptım, fişimi aldım ve çıkışa yöneldim.

Tam bu esnada, kapıda görevli olduğunu düşündüğüm bir personel elinde hesap ve pos cihazıyla koşarak ve yüksek sesle, sert bir üslupla yanımıza geldi. Hesabı ödememişiz gibi bir tavırla yaklaşması son derece rahatsız ediciydi. Kendisine ödemenin yapıldığını fişle gösterdim. Üslubunun hoş olmadığını, kasadaki eksik girişin de kendi ekipleri arasında daha iyi koordine edilmesi gerektiğini kendisine ifade ettim.

Sonrasında bir özür dileme girişimi oldu ancak yaşanan yaklaşım, kullanılan ton ve suçlayıcı tavır nedeniyle bunu kabul etmedim ve şikayetimi ileteceğimi belirttim. Beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu, hatayı fark edip düzelten müşteri konumundayken, kontrol edilmeden ve suçlayıcı bir üslupla muamele görmemdir. Özellikle sağlık durumu hassas olan bir yakınımla birlikteyken bu tarz bir davranış, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürün kalitesinden ve mekandan memnun kalmış olmama rağmen yaşanan bu personel yaklaşımı nedeniyle Hafız Mustafa 1864’e bakışım ne yazık ki tamamen olumsuz yönde değişmiştir. Bu şikayetin, ilgili personel ve genel olarak ekip iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasına vesile olmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını bekliyorum.