to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Hafız Baba isimli firmadan 13.03.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden WhatsApp yoluyla ballı kekik ürünü sipariş ettim. Ancak kargoyu açtığımda tarafıma ballı kekik yerine deve dikeni pekmezi gönderildiğini gördüm. Ürünüm yanlış gönderildiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de istediğim ürüne ulaşamadım.
Sürat Kargo 91729122157295 takip numarasıyla gelen bu yanlış ürünle ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştım, mesajlarımın okunduğunu görüyorum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor, bu ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve başlangıçta sipariş ettiğim ballı kekik ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Firmaya ilgisinden dolayı teşekkür ederim
Sayın Ziya Bey, Hafız Baba firmamızdan sipariş ettiğiniz ballı kekik ürününün yerine yanlışlıkla deve dikeni pekmezi gönderildiği ve bu durumun bir hafta boyunca size geri dönüş sağlanmadan devam etmesinden dolayı çok üzgünüz. Yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyetin farkındayız; bu gibi hataların siz değerli müşterilerimizde hayal kırıklığı yaratmaması için elimizden geleni yapıyoruz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi amacıyla öncelikle sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konu hakkında detaylı bilgi alacağız. Ardından doğru ürün olan ballı kekik, öncelikli olarak ve en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Gönderim sürecini ve kargo takibini sistemimizde güncelleyerek, siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilmenizi sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına gerekli tüm adımları titizlikle uygulayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
