Rezervasyonlu Masaya Başka Müşterilerin Oturması Ve Personelin Kaba Davranışı

Hacıbaşar Ispartakule şubesine, 25 Şubat Çarşamba akşamı S***** S***** adına 1 Mart Pazar günü yapılacak iftar için 2.780 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında oturacağımız masa özellikle ayarlandı ve tarafımıza teyit edildi.

Ancak iftar günü restorana gittiğimizde, rezervasyon yaptırdığımız masaya başka müşterilerin oturtulduğunu gördük. “Neden rezervasyon yaptık o zaman? ” diye sorduğumuzda ise bize yalnızca “Yapacak bir şey yok, bir dahaki sefere artık” denildi. Bizi karşılayan yaşlı, gözlüklü beyefendinin üslubu son derece yanlıştı, en ufak bir özür ya da “kusura bakmayın” ifadesi dahi kullanılmadı. İftara yaklaşık 20 dakika kala bu şekilde mağdur edildiğimiz için mekandan çıkmak zorunda kaldık.

Daha sonrasında yaşadığım durumu Instagram yorumlarımda paylaştığımda ise, orada bizimle kaba şekilde konuşan aynı beyefendinin yorumlarımızın altına yazarak kendini haklı göstermeye çalıştığını gördüm. Ücret iademiz sonradan yapılmış olsa da, çalışanınızın saygısız ve umursamaz tavrının asıl problem olduğunu, müşteri memnuniyetine yakışmayan bu yaklaşımı asla kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve özellikle ilgili çalışanın davranışlarının yetkililer tarafından titizlikle incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.