Karekod Ödemesindeki Bloke Sonrası Otogar Şubesinin Kötü Tutumu Beni Utandırdı

Bugün Hacıbaba Pastanesi otogar şubesine pasta almaya gittim. Pastanın fiyatı 462 TL idi, diğer hesabımda ise 456 TL bulunuyordu. Ödemeyi karekodla yapacaktım; ancak şifreyi karıştırdığım için hesabım bloke oldu. Durumu anlatarak IBAN verip eve gidince bloke'yi kaldırdıktan sonra ya da ertesi gün aradığımda eksik tutarı ödemek istediğimi, telefon numaramı da bırakabileceğimi söyledim; ama buna rağmen bana yardımcı olmadılar.

Sadece 12 TL için kasada bekletilmek ve müşterisi olduğum bir işletmeden bu şekilde muamele görmek beni hem kırdı hem de rencide etti. Hatta oradaki başka bir müşteri, benim adıma ödemeyi teklif etmek zorunda kaldı ve bu durum beni daha da utandırdı. Şube sorumlusu Azat Bey’in yaklaşımı da çözüm odaklı değildi; tüm izahıma rağmen kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Daha önce de aynı pastanede doğum günü için pasta siparişi vermiştim; siparişimi unutmuşlar ve beni başka şubelerine yönlendirmişlerdi, bu yüzden doğum gününde ciddi sıkıntı yaşamıştım. Sürekli tercih ettiğim bir pastaneden bu kadar üst üste sorun yaşamam, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu rencide edici davranışın ve hizmet aksaklıklarının incelenmesini, özellikle otogar şubesindeki personel ve şube sorumlusunun müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetim için uygun bir özür ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.