Siparişte Fiyat Farkı Ve Yanlış Ürün: 400 TL İade Talebi

6 Haziran 2026 günü saat 18.00 civarında Sancaktepe H*** B**** K*** şubesini arayarak iş yerimize sütlü, hafif ve içi kadayıflı tatlı siparişi verdim. Telefonda özellikle sütlü ve hafif olan, içi kadayıflı ürünü istediğimi belirttim, görevli kişi de bana fiyatın 1.600 TL olduğunu söyleyerek bu fiyat üzerinden siparişi oluşturdu.

Sipariş kurye ile geldiğinde kurye tutarın 2.000 TL olduğunu söyledi. Paketin üzerinde ekstra küçük bir paket daha vardı, bunu ikram veya hediye sandığımız için o anda bir şey demedik. Ancak paketi açtığımızda alttaki tatlının da aynı ürün olduğunu, yani bize yanlış ve fazla ürün gönderildiğini fark ettik. Ayrıca gelen tatlılar, daha önce bayramda evimize aldığımız sütlü ürüne hiç benzemiyordu; aşırı şekerli, çok ağır ve bizim için yenmeyecek kadar kötüydü, “hafif” diye özellikle tercih ettiğimiz ürünle hiçbir alakası yoktu.

Ödeme Multinet ile alındı ve hesabımızdan 2.000 TL çekildi. Telefonda konuşurken ne teslimat ya da getirme ücretinden ne de fiyat farkı yaratacak herhangi bir ek üründen bahsedilmedi. Buna rağmen arada 400 TL fark çıktı ve ayrıca bize haber verilmeden yanlış/ek ürün gönderildi. Eğer talep ettiğim asıl ürün elinizde yoksa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve benden onay alınması gerekirdi.

İşlem 6.06.2026 tarihinde saat 18.03 civarında gerçekleşmiştir. Ürünleri iade etmediğimiz için yeniden ürün talep etmeyi etik bulmuyorum, ancak bilgim ve onayım dışında oluşturulan 400 TL’lik farkın neden tahsil edildiğinin açıklanmasını ve bu 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.