Hacettepe Hastanesinde Kağıt Üzerinden Keyfi Sıra Oluşturulması

27 Ağustos günü saat 12.30 civarında Hacettepe Hastanesi Ankara erişkin Nefroloji polikliniğine muayene için gittiğimde son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Poliklinikte hastalar, ne zaman ve kim tarafından oluşturulduğu belli olmayan bir kağıda kendi aralarında isim yazarak bir “sıra listesi” oluşturmuşlardı. Yaklaşık 20 kişilik bir grup, bu kağıttaki sırayı esas aldıklarını, numaratörden sıra almaya gelenlerin ise önce bu listeye uyması gerektiğini söylüyordu.

Saat 9.00 için aldığım randevuya rağmen 11.00’e kadar beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte duruma müdahale eden, resmi işleyişi kontrol eden herhangi bir hastane personeli veya güvenlik görevlisi görmedim. Hastalar kendi aralarında “kural” koymuş, numaratörden sırasını alan kişiler de bu kurala uymaya adeta zorlanıyordu. Resmi sistem olan numaratör ve randevu düzeni varken, hastaların kendi inisiyatifleriyle kağıt üzerinden sıra oluşturması ve buna kimsenin müdahale etmemesi, Hacettepe gibi kurumsal bir hastanede benim için hem şaşırtıcı hem de güven sarsıcı bir deneyim oldu.

Hacettepe gibi köklü bir kurumda hasta sıralamasının tamamen resmi sistem üzerinden, açık, şeffaf ve denetlenebilir şekilde yürütülmesini, bu tür keyfi uygulamalara kesinlikle izin verilmemesini, erişkin Nefroloji polikliniği başta olmak üzere polikliniklerde düzen ve denetimin artırılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.