Hacettepe Göz Polikliniği Sekreterinin Kaba Ve Alaycı Davranışı

Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Sıhhiye yerleşkesinde, Göz Hastalıkları Polikliniği b blok normal poliklinik tarafındaki ilk odada görev yapan sekreterin tutum ve davranışlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 50 yaşlarında olan babaannemin bir gözü hiç görmüyor, diğer gözü ise neredeyse kapanmak üzere. Böyle hassas bir sağlık durumuna rağmen, poliklinikte görev yapan ilgili sekreter tarafından defalarca kaba ve saygısız bir tavırla karşılaşıyor. Babaannem herhangi bir şey sorduğunda kendisine gereksiz yere bağırıyor ve son derece kırıcı, sert bir üslupla konuşuyor.

07.10.2026 Çarşamba günü yaşadığımız son olayda, babaannem “Başka bir işlem var mı, gidebilir miyim? ” diye sorduğunda, sekreter aslında muhatabı olmadığı halde araya girerek “Yok, daha gitme, halay çekeceğiz.” şeklinde alaycı ve son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu söz hem bir hasta olarak babaannemi hem de yakını olarak beni derinden üzdü ve rahatsız etti.

Daha da üzücü olan, bu tarz bir saygısızlığı ilk kez yaşamıyor oluşumuz. Aynı kişi tarafından babaanneme yönelik bu şekilde 4–5 kez kaba ve kırıcı davranışla karşılaştık. Görme yetisini büyük ölçüde kaybetmiş, yaşlı ve hassas durumdaki bir hastaya böyle davranabilen birinin, diğer hastalara ve yakınlarına nasıl davrandığını düşünmek bile insanı kaygılandırıyor.

Bir üniversite hastanesinde, özellikle de doğrudan hastalarla iletişim halinde olan personelin, karşısındaki insanın yaşını, sağlık durumunu ve psikolojik hassasiyetini gözeterek en azından temel nezaket kuralları çerçevesinde iletişim kurmasını bekliyoruz. Kimse özel bir iltimas ya da ayrıcalıklı bir muamele istemiyor; yalnızca insanca, saygılı ve kırıcı olmayan bir dille konuşulmasını talep ediyoruz.

Bu nedenle, ilgili sekreter hakkında gerekli uyarı ve idari değerlendirmenin yapılmasını, hastalara ve yakınlarına yönelik iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bundan sonra hiçbir hastanın kendisini değersiz, küçümsenmiş veya saygısızlığa uğramış hissetmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.