Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yasal İade Hakkının Reddedilmesi

H&R Butik’in online sitesinden 14.02.2026 Cumartesi günü 282LY6152Q numaralı siparişimle dört parça ürün satın aldım; bir mont, bir panço ve iki adet sweat ödemesini banka kartımla yaptım, ayrıca 100 TL’yi de IBAN yoluyla gönderdim ve bunun dekontu da elimde mevcut. Ürünler 17.02.2026 Pazartesi günü elime ulaştığında, iki ürünün yanlış gönderildiğini fark ettim ve aynı gün Instagram üzerinden butik ile iletişime geçerek durumu bildirdim.

Kendilerine açıkça yanlış ürün geldiğini ve bu iki ürün için iade istediğimi söylememe rağmen, ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini belirttiler. 18.02.2026 tarihinde, yanlış gelen iki ürünü hiç kullanmadan, ertesi sabah doğrudan kargoya vererek geri gönderdim. Buna rağmen yazdığım tüm mesajlara ve itirazlarıma karşı sürekli “değişim yaparız, iade yok” diyerek diretmekte ve adeta zorlayıcı bir tavır sergilemektedirler.

Oysa kendi sitelerinde yer alan KVKK ve mesafeli satış metinlerinde, 14 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça yazıyor. Bu maddeyi ekran görüntüsüyle birlikte kendilerine göndermeme rağmen, kendi sitelerinde yazan hukuki metni bile yok sayarak müşterinin iade hakkı olmadığını iddia ediyorlar. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de yasal cayma hakkımı tanımamaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yanlış gönderilen iki ürünün bedelinin, banka kartımdan çekilen tutar ve IBAN ile gönderdiğim 100 TL dahil olmak üzere, yasal cayma hakkım kapsamında eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.