to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Değişiminde Kargo Ücretini Müşteriye Yükleme Sorunu
Merhabalar. Hr butikten sipariş verdim. Sipariş sürecinde çok ilgilendiler. Siparişim geldikten sonra bir ürünümün bedeninin, diğer ürünümün de rengi yanlış gelmiş. Sayfaya değişim için kargo numarası istedim. Ama benden kaynaklı olmamasına rağmen değişim için yine kargo ücretini bizden kestiklerini söylediler. Yanlışlığı yapıp kargo ücretini müşteriye ödetiyorlar yani. Ben değişim istemiştim ama artık mesajlarıma aramalarıma da dönüş yapılmıyor. Para iademi istiyorum. Bayram için alışveriş yapmıştım. Çalışmadığım ve başka bütçem olmadığı için başka alışveriş yapma durumum yok. Para iademi istiyorum. Ürünlerini de benden para kesmeden firmaya göndermek istiyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Benim gibi son parasını verip, bu şekilde alışveriş yapıp kimse mağdur olmamalı bu siteden.
Gelişme
Hr Butik’in internet sitesinden 5 Mart tarihinde 166AJ3862T numaralı siparişimle iki parça ürün satın aldım. Ürünlerim henüz kargoya verilmeden 10 Mart’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp siparişimde değişiklik yapıp yapamayacağımı sordum. Değişiklik yapabileceğimi söylediler ve ben de ürünlerimin beden ve renklerinde talep ettiğim değişiklikleri ilettim, siparişe bu şekilde işlendiğini belirttiler. 11 Mart’ta kargom bana ulaştığında, ürünlerden birinin bedeninin, diğerinin ise renginin yanlış gönderildiğini gördüm.
Durumu firmaya iletmeme rağmen çok uzun süre sonra dönüş yaptılar. Ben ürün değişimi talep ettiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hatanın benden kaynaklanmadığını, bu nedenle kargo ücreti ödemek istemediğimi ifade etmeme rağmen benimle ilgilenmediler. Daha sonra Şikayetvar’a şikayetimi yazdım, bunun üzerine WhatsApp üzerinden “biz sizlere kargo ücretini siz ödeyin demedik, o otomatik mesaj” şeklinde bir açıklama gönderdiler.
Ben iyi niyetle, mağduriyetim giderilir ve ürünler doğru beden ve renkle, bayrama kadar elime ulaşacak şekilde gönderilirse Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekeceğimi belirttim. Ancak bana net bir tarih veremeyeceklerini, ne zaman geleceğinin belli olmayacağını söylediler ve yine yardımcı olmadılar. Bunun üzerine ödediğim ücretin iadesini istedim. Firma ise bu kez, sanki yanlış bedeni ben sipariş vermişim gibi eski siparişimi öne sürüp, üstelik aynı ürün olmamasına rağmen, ısrarla bu bedeni benim seçtiğimi iddia etmeye başladı.
Ben konuşmalar ve görsellerle durumu sabırla açıklamama rağmen firma hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyor, mağduriyetimi gidermek istemiyor. Artık bunun kasıtlı yapıldığını, insanların bile isteye mağdur edildiğini düşünmeye başladım. Ben ve benim gibi mağdur olan tüm müşteriler adına, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve bu firma hakkında gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
