Kusurlu Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Gizem

934

Gwomme markasının kendi sitesinden 28 Kasım tarihinde verdiğim, 8 Aralık’ta elime ulaşan 10602 numaralı siparişimde nazar boncuklu gümüş göz kolye satın aldım. Ürünün görsellerdeki gibi parlak ve canlı renkte olması gerekirken, bana gelen kolye krem, mat ve oldukça farklı bir renkteydi. Ayrıca kolyenin ucu da kırılmak üzereydi. Yani ürün hem görseldekinden çok farklı hem de kusurlu şekilde gönderildi.

Bu ürün için 1.275 TL ödeme yaptım. Aldığım günden bu yana değişim veya iade ve ücret iadesi için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. İki farklı mail adreslerine e-posta gönderdim, kendi sitelerinde bulunan mesaj gönderme alanından birçok kez şikayetimi ilettim, Instagram hesaplarına defalarca yazdım; ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem hatalı ve ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de tüm iletişim kanallarından hiçbir şekilde cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. Hatalı gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.275 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Ocak 01:38

Gwomme markasından internet siteleri olan gwomme.com üzerinden 1.275 TL ödeyerek bir kolye satın aldım. Gelen ürün kusurlu olduğu için iade talebinde bulundum ancak firmadan geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 10602 numaralı siparişimle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, şikayeti görüp bu sefer benimle iletişime geçtiler.

Yetkili kişiler, şikayetimi kaldırmam durumunda iadenin hemen yapılacağını, eğer kaldırmazsam iade sürecinin 14 iş günü süreceğini söylediler. Ürünü iade için bana verilen adrese gönderdim ve 12 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 22 gündür ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. Bu süre içinde defalarca mail attım, Instagram üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Kusurlu ürün için ödediğim 1.275 TL’nin, ilgili sipariş olan 10602 numaralı alışverişe ait tutarın, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.