to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Tutum
Acil Serviste İlgisizlik, Bilgilendirme Eksikliği ve Saygısız Tutum
10 Ocak öğle saatlerinde Güven Hastanesi Çayyolu Acil Servisi’ne başvurdum. Sistemlerinde altyapı çalışması olduğu ve işlemlerin manuel olarak yürütüldüğü belirtildi. Muayene sonrasında Beta ve influenza testleri için örnek verdim; sonuçlara göre tedavi uygulanacağı söylendi.
Ancak saatlerce ağrılar içinde bekletildim, test sonuçlarım tarafıma bildirilmedi ve hastaneye telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu nedenle hava sıcaklığının yaklaşık -5 derece olduğu gece saatlerinde, 5 yaşındaki çocuğumla birlikte tekrar hastaneye gitmek zorunda kaldım.
Hastanede idari işler müdürü olduğunu söyleyen D**** Hanım, şikayetlerimizi dinlemek ve süreci açıklamak yerine “Tek mağduriyet yaşadığınızı söyleyen sizsiniz” ve “Hizmeti beğenmiyorsanız tercih sizin” ifadelerini kullanarak son derece suçlayıcı ve umursamaz bir üslup sergiledi.
Yaklaşık 10 yıldır tercih ettiğim ve ciddi ücretler ödediğim bu hastanede yaşadığım bu süreç, hasta hakları, bilgilendirme yükümlülüğü ve hizmet kalitesi açısından benim için kabul edilemez bir durumdur. Kurumdan, hem yaşanan bu aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını hem de özellikle iletişim ve hasta yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Hastamız ile konuyla ilgili Hasta Hakları Sorumlumuz görüşmüştür. Süreç incelemesi yapıldıktan sonra hastamıza dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Her türlü soru, görüş ve önerileriniz için bize dönüş yapabilirsiniz.
Hastamız, süreç incelemesi yapıldıktan sonra Hasta Hakları Sorumlumuz tarafından tekrar aranarak bilgilendirilmiştir.
