to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğuma Acil Serviste Yapılan Yaklaşım Psikolojisini Olumsuz Etkiledi
19/10/2025 tarihinde 6 yaşındaki kızım M*** A****’ı yoğun karın ağrısı nedeniyle Güven Hastanesi Çayyolu Çocuk Acil’e götürdüm. Çocuk doktoru E*** Hanım’a muayene olduk. Çekilen röntgen sonrası doktor hanım, kızımın yanında abartılı bir şekilde “Çok gaz ve kaka var, lavman yapacağız” dedi. Bu ifadeler kızımda daha fazla stres ve kaygı yarattı. Hemşire hanım da işlem sırasında çocuğumu sakinleştirici hiçbir yaklaşımda bulunmadı ve kızım ağlayarak işlemi tamamladı.
Kontrol için tekrar doktor hanıma gittiğimizde, kızımın ağlaması üzerine “Sen niye ağlıyorsun, biraz önce 3 yaşında çocuğa baktım, ağlamadı. Agresifsin, depresif, hayata küsmüşsün” gibi ifadeler kullandı. Ben bu sözlerin çocuğa söylenmemesi gerektiğini belirttiğimde ise “Sana striker vereyim mi? ” dedi. Bu süreçte kızımın psikolojisi olumsuz etkilendi. Akşam saatlerinde 444 94 94 numaralı hattı aradım, sabah hasta haklarını aramam gerektiği söylendi. Sabah tekrar aradım ancak ulaşamadım ve numaram görünmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sigorta payından kalan 736 TL’lik bir ödeme yaptım.
Olay 19.25-20.15 saatleri arasında gerçekleşti. Kızım, bu yaşananlardan sonra başka bir doktora muayene olmak istemedi ve röntgen filminde kötü bir şey olduğunu düşünerek ciddi kaygı yaşadı. Ancak T**** A**** isimli doktorunuz kızımı ikna ederek muayene etti ve ona güven verdi. Önceden T**** A**** hastanenizde çalışırken çocuk bölümünden memnundum, fakat genel olarak çocuk bölümünden memnun kalmadığım için acil durumlar dışında hastanenizi tercih etmiyorum.
Sadece özür dilenmesi bu yaşananları telafi etmeyecektir. Personelinizin çocuk psikolojisi konusunda eğitilmesini ve genel olarak hizmet kalitenizin artırılmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlık hizmeti sunarken hasta memnuniyetini ön planda tutmayı ilke edinen kurumumuzda, siz değerli hastalarımızdan gelen geri bildirimler bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detaylı olarak değerlendirmeye alınmıştır. Aynı zamanda konu ilgili birimler aracılığıyla üst yönetime de iletilmiş olup, gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınması için süreç dikkatle takip edilmektedir. Her türlü soru, istek ve öneriniz için bizleri arayabilirsiniz.
Dikkat edilmesi gereken önemli bir hususu paylaşmak isterim: ‘Çocuk acil’ olarak tanıtılan birimin, fiilen poliklinik hizmeti verdiği ve acil servis niteliğinde olmadığı tarafımızca sonradan öğrenilmiştir. Ayrıca bu hastanede çocuk acil servisine ait resmi bir ruhsat bulunmadığı bilgisi de edinilmiştir. Bu nedenle acil müdahale gerektiren durumlarda başvuru yapılacak sağlık kuruluşlarının yetki ve hizmet kapsamının önceden araştırılması büyük önem taşımaktadır. Biz çok ağır bir deneyim yaşadık. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu uyarıyı paylaşmayı gerekli görüyorum.