to read complaints and reviews, or file yours.Guruss'un Kapı Dışına Sınırlı Teslimat Politikası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
21 Şubat 2026 Cumartesi tarihinde Guruss firmasının resmi web sitesi üzerinden yaklaşık 20.000 TL'lik bir mangal seti satın aldım. Satın alma sürecinde, firmanın kurumsal yapısı ve bilinirliği nedeniyle satış sonrası hizmetin de aynı düzeyde olacağını varsaydım.
Teslimat sürecinde tarafıma yapılan bilgilendirme, ürünün sadece apartman kapısına bırakılacağı, daireme kadar teslim edilmeyeceği yönündeydi. Bu yaklaşım, büyük ve tanınmış bir firmanın satış sırasında sunduğu hizmet ve oluşturduğu güven algısıyla açıkça çelişmektedir.
Özellikle, aldığım ürünün bedeli ve Guruss markasının bilinirliği göz önünde bulundurulduğunda, kargo ve teslimat sürecinde masrafı minimize etmeye çalışarak müşteri memnuniyetini ikinci plana almanız, hizmet anlayışı açısından ciddi bir eksiklik olarak değerlendirilmiştir. İzmir Karabağlar’daki adresime yapılan bu teslimatta, firmanın kargo firmasıyla anlaşmasının “sadece kapıya kadar” olduğu belirtilmiş; bu nedenle ağır ve hacimli olan ürünü daireme kadar kendi imkanlarımla taşımak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından tarafımca şikayet konusu yapılmış olup, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına teslimat politikalarınızın müşteri odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba, Konuyla ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz; ancak belirtmek isteriz ki, kargo teslimat standartları (kat ve kapı teslim sınırları) şirketimiz tarafından belirlenen bir prosedür değil, Türkiye’deki tüm kargo firmalarının bağlı olduğu genel hizmet yönetmelikleri ve kargo taşımacılığı mevzuatları çerçevesinde şekillenmektedir. Kargo şirketleri, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından onaylanan hizmet sözleşmeleri ve İş Sağlığı ve Güvenliği kuralları gereği, 30 kg veya 30 desi üzerindeki gönderileri 'ağır kargo' olarak sınıflandırmakta ve teslimatını bina girişinde (apartman kapısında) gerçekleştirmektedir. Bu uygulama, şirketimizden bağımsız olarak tüm kargo sektöründe geçerli olan standart bir operasyonel kısıtlamadır. Guruss olarak, ürünlerimizin size en güvenli şekilde ulaşması için kargo partnerlerimizle sürekli iletişim halindeyiz; ancak kargo personellerinin saha içindeki fiziksel teslimat kurallarına müdahale etme yetkimiz maalesef bulunmamaktadır. Yaşanan bu durumun şirketimizle ilgili bir tercih olmadığını bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı okudum. Kargo firmalarının kendi iç prosedürleri olduğunu anlıyorum; ancak satın alma sürecinde teslimatın bina girişinde yapılacağına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün satışında tüketici ile sözleşme yapan taraf kargo firması değil, firmanızdır. Bu nedenle teslimat sürecinde yaşanan mağduriyetin tamamen kargo prosedürlerine dayandırılarak sorumluluk dışında tutulması hukuken ve ticari etik açısından kabul edilebilir değildir. Eğer ürünün 30 kg/desi üzeri olduğu ve kata teslim edilmeyeceği açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma kararımı buna göre değerlendirirdim. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşamıştır öncelikle bunu kabul etmeniz gerekmektedir
