Guruss Mangal Paslandı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Guruss marka mangalın, üzerini kapalı tutmama ve sadece yaz aylarında kullanmama rağmen, koruma örtüsünün altında ciddi şekilde paslandığını fark ettim. Bu durum karşısında Guruss ile iletişime geçtim. Ancak benden fatura istendi ve faturamın kaybolduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Guruss mangallarının yalnızca firmanız tarafından üretildiğini ve alternatifinin bulunmadığını biliyorum. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim, ürünlerinizin ve müşteri hizmetlerinizin arkasında durmadığınızı düşündürdü. Yıllarca Weber gibi yabancı markaları kullandıktan sonra, kaliteli göründüğü için yerli bir markayı tercih etmek istedim. Ne yazık ki bu tercih benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Fatura ibraz edilememesini, müşteri memnuniyetinin önüne koyan bir firmayla tekrar çalışmam mümkün değil. Umarım bu geri bildirimi dikkate alır ve ileride benzer sorunlar yaşayan müşterilere daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilersiniz.

Saygılarımla,