Barbeküde Boya Kabarması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Haziran 2023’te Migros’tan satın aldığım Guruss guruss cg 075 model barbeküyü, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, yaz sezonunda ayda bir kez ve yalnızca bahçede kullandım. Her kullanımdan sonra temizliğini yapıp, soğuduktan sonra Guruss marka orijinal muşambasıyla kapatarak muhafaza ettim. Ürünün fatura numarası: A0220*****490363.

İlk zamanlarda çok küçük boya kabarmaları fark etsem de, 19 Temmuz’daki son kullanım sonrası dış yüzeyde ciddi boya kabarmaları ve dökülmeler oluştu. Ürün kozmetik olarak çok kötü bir görünüme sahip oldu ve estetik açıdan kullanılamaz hale geldi. Daha önce kullandığım, çok daha uygun fiyatlı mangallarda böyle bir sorun yaşamamıştım.

Yaşadığım sorun sonrası Guruss müşteri hizmetlerine WhatsApp ve e-posta üzerinden ulaşarak destek talebinde bulundum. Ancak bana yalnızca “ücretsiz sprey boya” gönderilebileceği iletildi. Bu çözümün tamamen kullanıcıya bırakılması ve profesyonel bir destek sağlanmaması kabul edilemez. Yazılı olarak ürünün faturasıyla birlikte değişim talebimi ilettim. Firma ise, boya deformasyonunun kullanıcı hatası ve fiziksel darbeyle oluştuğunu iddia ederek talebimi reddetti. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; ürünüm hiçbir şekilde amacı dışında kullanılmamıştır ve muşambası da her zaman yanında olmuştur.

Son olarak, ürünün hasarsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut ürünün fabrika ortamında profesyonel şekilde boyanmasını ve bu süreçte mağdur edilmemeyi talep ettim. Ancak bu taleplerime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünümde sadece boya kaynaklı kozmetik sorun bulunmakta olup, işlevsel bir arızası yoktur. Ürün değişimi veya profesyonel boya işlemiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.