Garanti Kapsamındaki Paslanan Ürün Ve Satıcıların Sorumsuz Yaklaşımı

Koçtaş’tan satın aldığım Gruss marka ızgara, garanti süresi dolmadan paslanmaya başladı. Ürün paslanınca üretici firma Gruss ile iletişime geçtiğimde, çözüm sunmak yerine “size boya satalım beyefendi, hem de yüzde 10 indirimle” şeklinde cevap verdiler. Yani garanti kapsamında sorunlu hale gelen ürün için müşteriye tekrar para harcatmaya çalışmaları, garanti anlayışlarının bu seviyede olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Ürünü görmeden ısrarla boya satmaya çalışmaları da ayrıca güven kırıcı bir durumdu.

27 Mayıs’ta başlayan bu süreç hâlâ çözüme kavuşmadı. Koçtaş ile de iletişime geçip tüm süreci anlattığımda başlangıçta yardımcı olmaya çalıştılar ancak 19 Haziran’dan sonra Koçtaş tarafından da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gruss tarafından bana bir iletişim numarası verilmesine ve ikinci görüşmede yine boya satmaya çalışmalarına rağmen sorunum çözülemedi.

Sırf garantili ürün olsun, problem yaşamayayım diye Koçtaş’tan Gruss marka bu ürünü aldığım için pişman oldum. Hem Gruss’un bu yaklaşımının hem de Koçtaş’ın süreci sonuçsuz bırakmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Paslanan bu ürünün garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.