Guruss 75 Barbekü Mangalda Hızlı Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Datça Migros’dan satın aldığım Guruss 75 Barbekü Mangal, aldığım günden beri beni hayal kırıklığına uğratan bir ürün oldu. Üründe ciddi paslanma sorunu var ve alt mekanizması da düzgün çalışmıyor. Bu problemler geçen seneden beri devam ediyor ve kullanım keyfini tamamen ortadan kaldırmış durumda.

Sorunu yaşadıktan sonra marka ile defalarca iletişime geçtim. Paslanma şikayetime karşılık olarak bana yanmaz boya almamı, ürünü zımparalayıp bu boyayı kendimin uygulamasını söylediler. Yani hem ürün sorunlu, hem de çözüm olarak ek masraf ve uğraş tamamen kullanıcıya yükleniyor. Üçüncü aramamda dahi farklı, yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu aşamadan sonra açıkçası değişim ya da iade konusunda bir beklentim kalmadı, çünkü müşteri memnuniyetinin onlar için pek önemli olmadığını davranışlarından anladım. Bu şikayeti daha çok, benden sonra bu ürünü almayı düşünen tüketicileri uyarmak ve markanın bu tutumunu görünür kılmak için yazıyorum. Dayanıklı olması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve markanın sorumluluğu müşteriye yıkması kabul edilebilir değil.