to read complaints and reviews, or file yours. 
05.05.2026 tarihinde Arçelik’in web sitesi üzerinden tkm 6448 Telve-X Sütlü Türk Kahve Makinesi ürününü Anneler Günü hediyesi olarak satın aldım. Ancak ürünün teslimat süreci baştan sona ciddi bir mağduriyete dönüştü. Sipariş tarihinden bu yana uzun süre geçmesine rağmen ürün, 18.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemişti.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Gürses Dayanıklı Tüketim Kayaşehir Şubesi tarafından “mağazadan teslim edildi” şeklinde sisteme işlendiği bilgisi verildi. Oysa bana ne mağazadan ne de kargo yoluyla hiçbir teslimat yapılmamıştı. Daha sonra ilgili şube tarafından aranarak kargo şirketinin hata yaptığı, ürünün hemen kargoya verileceği söylendi.
Ürün nihayet 19.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak yırtılmış bir Arçelik kutusu içinde teslim edildi. Paketi açtığımda ise ürün cezvesinin sapının kutunun içinde kırık şekilde durduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen ürünün evimden alınması ya da değişim sürecinin kolaylaştırılması isteneceği yerde, yaklaşık 5 km uzaklıktaki servise ürünü benim götürmem gerektiği söylendi.
Günlerdir defalarca aranarak ürünün 22.05.2026 tarihinde teslim alınacağı bilgisi verildi, tarafıma gönderilen mesajlarda da ürünün aynı tarihte teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün servis ile yaptığım son görüşmede, ürünün ancak pazartesi günü gelebileceği söylenerek süreç tekrar uzatıldı. Başından beri yanlış bilgi verilmesi, sürecin sağlıklı yönetilememesi ve müşterinin sürekli oyalanması kabul edilebilir değildir.
Anneler Günü için alınan bir hediyenin bu kadar gecikmeli, kırık ve özensiz şekilde teslim edilmesi ve tüm bu sorunların üzerine bir de çözüm odaklı değil, müşteriyi yoran bir yaklaşım sergilenmesi marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyor, gbs202600000720 numaralı faturaya ait siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
07.11.2023 de Uğurlu Çeyiz Karataş şubeden Arçelik telve kahve makinesi aldım bana stokta var hemen alabilirsiniz deyip satışını yaptılar. Ben işlem yapmaya gittiğimde tesir ürün paketlenmiş bugün ürünü kullanmak için açtığımda açma kapama düğmesi bozuk bir ürünle karşılaştım ama bununla da kalmadı ...
1 Eylül 2025 tarihinde annem için Marka Center Arçelik bayisinden 6667 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünün fiyatı 28.700 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında hesabımdan 30.135 TL tahsil edildi; yani 1.435 TL fazla ödeme alındı. Satış temsilcisi bu durumu 'Arçeli...
Anneler Günü'nde Taşpınar adlı eşya mağazasından Fakir trio markalı kahve makinesi aldım. Bu makinenin hem kahve hem de sütlü kahve yapma, ayrıca közde kahve pişirme özellikleri bulunuyor. Akşamında denemek istedik ve süt yaptık. Ancak süt, makinenin dibine tuttu ve temizlemekte zorlandık. Ardından ...
09.01.2026 tarihinde Evkur’dan Karaca Hatır Hüp Aroma t. K. M. Bronze marka/model Türk kahve makinesi aldım. Ürünü eve getirip ilk kullanımımda kahveyi çamur gibi, tamamen köpüksüz yaptı. Ürünün kutusunun mağazada zaten açık olduğunu da fark etmiştim. Bunun üzerine ürünü, ayıplı ürün olduğunu belir...
03.02.2025 tarihinde Soylu AVM internet sitesinden Delonghi marka, 67.900 TL değerinde bir kahve makinesi satın aldım. Siparişim tedarik sorunu nedeniyle yaklaşık 2 ay sonra gönderildi. Ürün elime ulaştığında kargo paketinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, kahve makinesinin su haznesi kırık çı...
Yorumlar