Teslimat Gecikmesi, Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

05.05.2026 tarihinde Arçelik’in web sitesi üzerinden tkm 6448 Telve-X Sütlü Türk Kahve Makinesi ürününü Anneler Günü hediyesi olarak satın aldım. Ancak ürünün teslimat süreci baştan sona ciddi bir mağduriyete dönüştü. Sipariş tarihinden bu yana uzun süre geçmesine rağmen ürün, 18.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemişti.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Gürses Dayanıklı Tüketim Kayaşehir Şubesi tarafından “mağazadan teslim edildi” şeklinde sisteme işlendiği bilgisi verildi. Oysa bana ne mağazadan ne de kargo yoluyla hiçbir teslimat yapılmamıştı. Daha sonra ilgili şube tarafından aranarak kargo şirketinin hata yaptığı, ürünün hemen kargoya verileceği söylendi.

Ürün nihayet 19.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak yırtılmış bir Arçelik kutusu içinde teslim edildi. Paketi açtığımda ise ürün cezvesinin sapının kutunun içinde kırık şekilde durduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen ürünün evimden alınması ya da değişim sürecinin kolaylaştırılması isteneceği yerde, yaklaşık 5 km uzaklıktaki servise ürünü benim götürmem gerektiği söylendi.

Günlerdir defalarca aranarak ürünün 22.05.2026 tarihinde teslim alınacağı bilgisi verildi, tarafıma gönderilen mesajlarda da ürünün aynı tarihte teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün servis ile yaptığım son görüşmede, ürünün ancak pazartesi günü gelebileceği söylenerek süreç tekrar uzatıldı. Başından beri yanlış bilgi verilmesi, sürecin sağlıklı yönetilememesi ve müşterinin sürekli oyalanması kabul edilebilir değildir.

Anneler Günü için alınan bir hediyenin bu kadar gecikmeli, kırık ve özensiz şekilde teslim edilmesi ve tüm bu sorunların üzerine bir de çözüm odaklı değil, müşteriyi yoran bir yaklaşım sergilenmesi marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyor, gbs202600000720 numaralı faturaya ait siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.