Ayıplı Ürün Değişiminde Mağduriyet Ve Saygısız Hizmet

Gürgençler'den satın aldığım Macbook Air M1 model bilgisayarımın ayıplı ürün olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararı ile tespit edildi ve cihazın değişimi yönünde karar verildi. Ancak, değişim süreci tam anlamıyla mağduriyet yaratacak şekilde yürütüldü.

Yetkili servise gittiğimde, bana sıfır ürün yerine ambalajı açılmış, altında lekeler bulunan bir cihaz verilmeye çalışıldı. Bunun sıfır ürün olmadığını belirttiğimde, çalışanlar saygısız ve kaba bir üslupla konuşarak, "Biz kararı uyguladık, siz kabul etmiyorsunuz" şeklinde cevap verdiler.

Tüketici Hakem Heyeti kararı, ayıplı ürünün sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini içerir. Kullanılmış veya kusurlu bir ürünle değişim yapmak bu kararın ihlali anlamına gelir.

Gürgençler’in müşteri memnuniyetini ve yasal kararları dikkate almamasını kınıyor, yetkililerin bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.