İade sürecindeki gecikme

Güreller Panora mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir adet KitchenAid 2.1 blender satın aldım. Ürünle yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum ve servis ürüne iade kararı verdi. Buna rağmen Güreller’in Ankara Çayyolu’ndaki merkezinde muhasebe işlemleri bir türlü ilerlemiyor ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Telefonla görüştüğüm görevli, sürecin T*** Bey’in onayına bağlı olduğunu, ancak herhangi bir gerekçe veya net bir tarih veremeyeceğini söyledi. Servis tarafından iade kararı çıkmış olmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır T*** Bey’in onay vermemesi ve muhasebe biriminin süreci ağırdan alması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yetkili servis tarafından iadesi onaylanmış ürünümün bedelinin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.