to read complaints and reviews, or file yours.Güre Saruhan Otel Şikayet Ve Kültür Bakanlığına Bildirildi
10 Kasım 2023 tarihinde Güre Saruhan Termal otelde 4 yetişkin ve 1 çocuk için 105 ve 106 numaralı odaları önceden rezerve ettim. Toplamda 12,960 TL tutarında peşin ödeme yaparak rezervasyonu tamamladık.
Ancak, otelden bir süre ayrılarak çevreyi gezmek ve bazı ihtiyaçlarımızı karşılamak üzere çıktık. Dönüşümüzde, otel girişindeki güvenlik görevlisi, odalara market alışverişimizin olduğu poşetlerle giriş yapamayacağımızı belirtti. Poşetlerde kişisel hijyen ürünlerimizin yanı sıra 7 yaşındaki oğlumun talep ettiği bisküvi ve cips bulunmaktaydı.
Otel personeli, bu poşetlerle odalara girişimize izin vermediği için, konaklamayı sonlandırıp ücret iadesi talep ettik. Ancak, 2 günlük rezervasyonun yarısını iade ettiler. Bu durumda, kalmadığımız giriş gününün ücret iadesini yapmadılar ve yapmayacaklarını belirttiler. Otel çalışanlarıyla konuyu çözmek için iletişime geçtiğimizde, kimse sorunu çözmek için ilgilenmedi veya yardımcı olmadı. Otel müdürü ya yoktu ya da müşteri talepleriyle ilgilenmek istemedi.
Belirtmek isterim ki, geceyi otelde geçirmedik ve herhangi bir oda hizmetinden yararlanmadık. Banyo, tuvalet veya yatak kullanmadık. Bu nedenle, kullanmadığımız tüm günlerin tam ücret iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu durumla ilgili bir çözüm bulunmazsa, haklarımın korunması için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Kültür ve Turizm Bakanlığına Şikayetde Bulunuldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne de Bu hafta içinde şikayet dilekçemiz teslim edilecektir.
Merhabalar Sayın Misafirimiz, Otel kuralları gereği tesisimize yiyecek, içecek getirmek yasaktır. Resepsiyonda deskin sol tarafında ve asansörlerimizin içerisinde konuyla alakalı uyarı yazılarımız mevcuttur. Check-in yaptıktan sonra odalarınıza çıkıp, odaları kullandıktan sonra dışarı çıkıp alışveriş yapıp 2 poşetle döndüğünüzde güvenlik görevlisi ve resepsiyon görevlisi arkadaşlarımız sizleri uyarmak zorunda kalmıştır. Sadece sizlere özel bir uygulama değildir, yıllardır uyguladığımız bir kuraldır. Bu sebepten dolayı resepsiyonist arkadaşımıza kendiniz ayrılmak istediğinizi belirtmişsiniz. Giriş saatiniz size verdiğimiz folioda da görünmektedir. Yine otelimiz kuralları gereği yoğun tarihlerde rezervasyon iptalinde dahi no-Show uygulanmaktadır ki sizler odalarınızı kullanmış bulunmaktasınız. Bu kurallara istinaden bir gecelik ücret kesilmiş ve diğer gecenin ücreti sizlere iade edilmiştir. Saygılarımızla.
