Doğum Günü Kutlamasında Otel Yönetiminin İlgisiz Ve Çözüm Odaksız Yaklaşımı

4 Eylül’de Güral Premium Kemer Tekirova’da, ETS Tur aracılığıyla yaptığımız rezervasyonla 2108 numaralı odada konakladık. Her yıl eşimin doğum günü için farklı otellerde tatil yaparız ve bugüne kadar hiçbir yerde kimlikteki tarih farkı nedeniyle sorun yaşamadık. Ancak bu otelde, doğum günü kutlaması talebimizde idari kadronun samimiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarıyla karşılaştık. Kimlikteki doğum tarihini baz aldıklarını, yardımcı olamayacaklarını ve üstleriyle de görüştüklerini belirttiler. Çöpe atılacak bir dilim pastayı bile odaya gönderemediler.

Ayrıca, doğum günü pastası için 1 dilim pastaya 8 Euro, alakart restoranda ise kişi başı 45 Euro ek ücret talep edildi. Otel yönetimi bunun genel bir politika olduğunu söyledi. Oysa daha önce konakladığımız hiçbir otelde böyle bir sorun yaşamadık; aksine oteller jest yaparak misafir memnuniyetini ön planda tutmuşlardı. Güral Premium Kemer Tekirova’da ise yönetimin yaklaşımı tam anlamıyla hayal kırıklığıydı ve bu durum tatilimizin keyfini tamamen kaçırdı. Eşim bu sorunu duyunca daha da üzüldü.

Bu şikayetimin amacı, hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu hatırlatmak ve bu oteli tercih edecek diğer misafirlere yardımcı olmaktır.