to read complaints and reviews, or file yours.Kapasite Fazlası Bilet Satışı Ve Kalkış Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
18 Temmuz sabahı Antalya Kemer çıkışlı Medusa isimli teknenin turuna gunluktur.net üzerinden bilet aldık. Tekne kapasitesinden fazla bilet satıldığı için pek çok kişi ayakta kaldı, masalar yetersizdi ve aileler yer bulmakta zorlandı. Bazı masalara “rezerve” yazıları konulmuş olmasına rağmen bu masalara da kimse oturtulmadı, insanlar mağdur edildi.
Tur saat 10.00 kalkış göründüğü halde, saat 10.30 olmasına rağmen hâlâ karada bekliyorduk. Çevremizdeki diğer tur tekneleri sırayla kalkmasına rağmen bizim tekne uzun süre iskelette bekletildi ve zamanımız karada boşa geçti. Bu esnada kaptan elinde tespihle teknenin içinde dolaşıp arkadaşlarıyla sohbet ediyor, yolcuların yaşadığı sıkıntıyla ilgilenmiyordu.
Yaşadığım bu olumsuzlukları WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde ise tekne yetkilileri anlattıklarımı yalanlamış, yaşanan mağduriyet kabul edilmemiştir. Hem kapasite fazlası satış hem kalkış saatine uyulmaması hem de ilgisiz tavırlar nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Misafirimizin geri bildirimini paylaştığı için teşekkür ederiz. Emre Bey'in yaşadığı deneyimin beklentilerini karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Ancak müşteri hizmetlerimiz ve tekne işletmesiyle yaptığımız inceleme sonucunda, şikayette yer alan bazı iddiaların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Öncelikle, teknenin kapasitesinden fazla yolcu aldığı iddiası doğru değildir. Medusa teknesi, Türkiye Cumhuriyeti denizcilik mevzuatına uygun olarak faaliyet göstermekte olup her gün Sahil Güvenlik ekipleri tarafından denetlenmektedir. Ruhsat kapasitesinin üzerinde yolcu alınması kesinlikle mümkün değildir ve bu durum çok ağır yaptırımlara tabidir. Kalkış saatiyle ilgili olarak ise turumuz transfer dahil bir organizasyondur. Antalya ve çevresindeki farklı bölgelerden gelen misafirlerin son transfer aracının marinaya ulaşmasının ardından tekne hareket etmektedir. Bu uygulama, tur rezervasyonu yapan hiçbir misafirin mağdur olmaması için uygulanmaktadır. Transfer kaynaklı kısa gecikmeler yaşanabilse de tur programı eksiksiz şekilde tamamlanmaktadır. Medusa teknesi, diğer birçok tekneden farklı olarak Üç Adalar rotasını da ziyaret etmekte ve programını kısaltmadan planlanan tüm durakları gerçekleştirmektedir. Tur boyunca ilgisizlik yaşandığı yönündeki iddia da yapılan incelemelerle doğrulanmamıştır. Hem müşteri hizmetlerimiz hem de tekne personelimiz misafirimizle birebir ilgilenmiş ve taleplerine yardımcı olmaya çalışmıştır. Oturma düzeniyle ilgili beklenti ise turun konseptiyle ilgilidir. Medusa, yaklaşık 300 kişilik kapasiteye sahip büyük bir korsan konseptli gezi teknesidir. Yaz sezonunda yoğun katılım olması nedeniyle masalar ortak kullanılmaktadır ve farklı grupların aynı masada oturması bu tur konseptinin doğal bir parçasıdır. Standart tur paketinde kişiye veya aileye özel masa garantisi bulunmamaktadır. Tur, ilan edilen içerik doğrultusunda eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş olup herhangi bir hizmet eksikliği veya operasyonel kusur tespit edilmediğinden ücret iadesi talebini kabul etmemiz maalesef mümkün değildir.
Merhaba, Acentemiz ve iş ortaklarımız için misafir memnuniyeti ile güvenliği her zaman en ön plandadır. Bahsettiğiniz iddialar tamamen asılsız olup, gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet sunduğumuz tüm teknelerde, misafirlerimizin güvenliği ve operasyonel şeffaflık adına 7/24 kesintisiz sesli ve görüntülü kamera kayıt sistemi bulunmaktadır. Söz konusu tura ait tüm kamera kayıtları detaylıca incelenmiş; iddia ettiğiniz gibi bir tartışma, sözlü münakaşa veya yer seçimi baskısının yaşanmadığı resmi olarak tespit edilmiştir. Elimizdeki tüm somut video ve ses kayıtları, platform yönetimi ve gerekli hukuki mercilerle paylaşılmak üzere hazır tutulmaktadır. Markamıza ve iş ortaklarımıza yönelik bu tür asılsız karalama adımlarına karşı yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Karela Tour Yönetimi
