to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Kuyumculuk'tan Aldığım Takılar Çillendi
Samsun Mecidiye’de bulunan Samsun Güneş Kuyumculuk’tan 26 Şubat 2025 tarihinde set halinde kolye, bileklik ve küpeden oluşan, toplam 43,53 gram ağırlığında bir ürün aldım. Ödemeyi yaklaşık 39 külçe altın vererek yaptım. Aradan yaklaşık bir yıl geçmeden ürünün renginde belirgin bir değişim oldu ve üzerinde çillenmeler oluşmaya başladı.
Ürünü bu durum üzerine aldığım mağazaya götürdüğümde, ürünün altın suyuna bandığını söylediler ancak altında herhangi bir sorun göremediklerini belirttiler. Ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirip çillenme yapmasının normal olmadığını, mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi, sadece ürünü o zamanki fiyattan geri alabileceklerini söylediler. Bu teklif, ödediğim bedelin ve bugünkü piyasa koşullarının çok altında kalacağı için tamamen benim zararıma olacak bir durumdu.
Tüm bu süreçte çalışanların tavırları da son derece kaba ve umursamazdı, talebimi küçümseyen ve adeta alay eder gibi bir üslup kullandılar. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında karşılaştığım olumsuz tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün bugünkü koşullar gözetilerek zararımı karşılayacak şekilde iadesini veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ve fatura yerine bize ürünlerin o zamanki fiyat listesini verdiler
Sayın Uğur Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Samsun Güneş Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tarafınıza daha önce yapılan görüşmelerde, ürününüzde oluşan renk değişimi durumunun garanti kapsamında değerlendirilebileceği ve ücretsiz renk bakımı / yüzey yenileme işlemi yapılabileceği bilgisi sizlerle paylaşılmıştır. Bu uygulama, altın takılarda zamanla oluşabilecek yüzeysel değişimlerin giderilmesi amacıyla sektörümüzde yaygın olarak uygulanan bir bakım hizmetidir. Satın alma işleminin üzerinden uzun bir süre geçmiş olması nedeniyle, mevcut mevzuat ve şirket uygulamalarımız doğrultusunda ürünün iade edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için konunun çözümü adına alternatif seçenekleri değerlendirmeye açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu kapsamda, ürününüzün yeniden incelenmesi ve değişim ihtimalinin değerlendirilmesi amacıyla sizi mağazamıza davet etmek isteriz. Ürününüz şubemize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından detaylı inceleme yapılacak ve inceleme sonucu *en geç 2 iş günü içinde* tarafınıza bilgi verilecektir. Ayrıca, süreç boyunca sizinle doğrudan iletişim kurulabilmesi adına ilgili şube yetkilimiz sizinle birebir ilgilenecek ve çözüm süreci yakından takip edilecektir. Belge ile ilgili husus da tarafımızca ayrıca incelenmekte olup, gerekli kontroller sağlanacaktır. Amacımız siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini korumak ve süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde hızlı şekilde sonuçlandırmaktır. Sizi en kısa sürede mağazamızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Samsun Güneş Kuyumculuk
