to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Kuyumculuk | Samsun Hem Değişim Talebim Hem De İade İsteğim Firma Tarafından Kabul Edilmedi
28.02.2026 tarihinde Güneş Kuyumculuk internet sitesi üzerinden yaklaşık 410.592,84 TL tutarında bilezik siparişi verdim. Sipariş numaram 69a2d19fcfbff’tir. Ürünü daha sonra teslim almadan önce fikrimi değiştirip önce değişim, ardından da ürün kargoya dahi verilmeden iade talebinde bulundum.
Tarihler daha çok yeniyken, 02.03.2026 tarihinde iade talebimi iletmeme rağmen hem değişim talebim hem de iade isteğim firma tarafından kabul edilmedi. Görüşmelerimiz sonucunda, müşterinin hiçbir hakkının olmadığı, tamamen mağduriyete açık bir yaklaşım sergilendiğini gördüm ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Ürünü halen teslim almadım ve bu aşamada öncelikli talebim, ödediğim bedelin iade edilmesi veya makul ve adil bir alternatif çözüm üretilmesidir. Müşteri memnuniyetini esas alan, yasal haklara uygun bir şekilde sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Bekir Bey, Kıymetli maden ve ziynet eşyası alımları, doğası gereği anlık değişen finansal piyasa değerlerine tabidir. Sürece İlişkin Bilgilendirme: 28.02.2026 tarihinde siparişini verdiğiniz 22 ayar altın ürünleri, sipariş anındaki piyasa kuru üzerinden sizin adınıza rezerve edilerek üretime alınmıştır. Altın piyasasındaki fiyat değişimleri, hem işletmemizi hem de tüketicilerimizi koruyan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (a bendi) ile yasal bir çerçeveye bağlanmıştır. Bu maddeye göre; “Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Neden İade Yapılamıyor? Sipariş tarihinden sonra piyasadaki altın kurlarında yaşanan düşüş veya yükselişler, gerçekleşen bir satışı geriye dönük olarak iptal etme hakkı doğurmamaktadır. Aksi bir durum, ticaretin hakkaniyetine ve yasal mevzuata aykırıdır. Ürünün kargodan teslim alınmaması, yasal olarak cayma hakkı doğurmadığı gibi, ürünün mülkiyeti ve sorumluluğu halen tarafınıza aittir. Çözüm Önerimiz: İyi niyet göstergesi olarak, nakit iadesi mümkün olmasa da, satın aldığınız ürünle aynı gramaj ve değerdeki farklı bir 22 ayar model bilezik ürün ile değişim yapma teklifimiz geçerliliğini korumaktadır. İlgili ürününüz sevkiyata hazır şekilde muhafaza edilmektedir. Talebiniz doğrultusunda kargo gönderimi veya değişim işlemleri için bize ulaşabilirsiniz. Onay verdiğiniz an ürün değişimi sağlanacaktır ve 24 saat içerisinde siparişiniz sevkiyat aşamasına geçecektir. Saygılarımızla, Güneş Kuyumculuk Müşteri Deneyimi Ekibi
