Günaydın Restaurant İstinyePark Gaz Yok İddiası

İstinyePark Günaydın Restaurant’ta Self Servis bölümünde, 5 kişi olarak tepsilerimizle yaklaşık 10 dakika sırada bekledik. Sıra bize geldiğinde karışık köfte istedim, görevli “gaz yok” diyerek bu ürünü veremeyeceğini söyledi. Buna rağmen tezgâhta önceden hazırlanmış İnegöl köftesi vardı ve özellikle karışık köfte istememe rağmen beni bu hazır İnegöl köfteyi almaya yönlendirmeye çalıştı.

Alternatif olarak lahmacun istediğimizde yine “gaz yok” cevabını aldık. Görevlinin ısrarla müşteriyi kendi tercih ettiği ürünlere yönlendirmesi üzerine “Neden müşteriyi kendi tercihinize göre yönlendiriyorsunuz? ” diye sordum. Sıradan çıkmak üzereyken bu kez “tamam, gaz geldi” denildi ve bu tutum beni daha da rahatsız etti. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, saat bilgisi üzerinden kamera kayıtlarından bu yaşananların kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu yaklaşımı Günaydın Restaurant markasına yakıştıramadım. Özellikle İstinyePark gibi bir lokasyonda, müşteriye bu şekilde yönlendirici ve çelişkili davranılması kabul edilebilir değil. Müşterinin tercihine saygı gösterilen, ne varsa net ve şeffaf biçimde söylenen, kimsenin kendi inisiyatifine göre yönlendirme yapmadığı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Çalışanların bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.