Pati Dostu Olmayan Halı Ve Yanıltıcı Satış Şikayetim

Özden blc Mağazalar İnş. Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. bünyesindeki İstikbal mağazasından 31.01.2026 tarihinde kızımla birlikte halı satın aldık. Satış esnasında özellikle evde kedimiz olduğunu, pati dostu, kedilere dayanıklı bir halı istediğimizi defalarca belirttik. Bize yardımcı olan personel, kendi kedisinin ve arkadaşının da aynı halıyı kullandığını, hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyleyerek bu halıyı önerdi ve biz de buna güvenerek satın aldık.

Ancak halıları aldıktan yaklaşık bir hafta sonra halılardan ipler atmaya başladı. Servis kapsamında inceleme talep ettiğimizde bunun kullanıcı hatası olduğu, halının pati dostu olmadığı söylendi ve firma yetkilisini aramamız istendi. Firma yetkilisiyle görüştüğümde durumu detaylıca anlattım, ancak personelinin bu şekilde bir satış yapmadığını, yanlış anladığımızı iddia etti. Kızımla birlikte aynı şeyi duymamıza rağmen adeta yanlış beyanla suçlandık, hatta kedilerimizin psikolojisinin bozuk olabileceği yönünde alaycı bir ifade kullanıldı.

İstikbal markasını bilindik ve güvenilir olduğu için tercih etmemize rağmen hem mağdur edildik hem de saygısız ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştık. Halılardan çıkan ipleri kesmemiz ya da yakmamız söylendi, ancak bu durum ürünün ayıplı olduğunu değiştirmiyor. Yaklaşık 10 bin TL üzerinde bir tutar ödeyerek, kredi kartına taksitli şekilde aldığımız bu halıları şu anda çöpe atacak duruma geldik.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kedilerle uyumlu, gerçekten pati dostu bir halı ile değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek satış esnasındaki yanlış yönlendirmenin, gerekse sonrasında tarafıma yöneltilen suçlayıcı ve alaycı ifadelerin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.