to read complaints and reviews, or file yours.Leke Tutmayan Halı Vaadi Boş Çıktı, İstikbal Mağazası İade Ve Değişim Reddetti
2024 yılının yaz aylarında Giresun Merkez Çıtlakkale Mahallesi’nde bulunan İstikbal mağazasından Gümüşsuyu markasına ait 160X230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Satın alma esnasında özellikle leke tutup tutmadığını ve kullanımının kolay olup olmadığını sordum. Satıcı, halının kesinlikle leke tutmadığını, leke olsa bile çok kolay şekilde çıkarılacağını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.
Halıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra üzerinde leke oluştu. Mağazanın yönlendirmesine uygun olarak sadece ıslak bez, Hacı Şakir sabun ve su ile temizlemeye çalıştım, yabancı hiçbir kimyasal madde kullanmadım. Buna rağmen leke çıkmadı. Ardından halıyı profesyonel halı yıkamaya verdim, fakat yıkama sonrasında da leke halının üzerinden yine çıkmamış halde geri geldi.
Bu süreçten sonra Giresun Merkez Çıtlakkale’deki İstikbal mağazasıyla yaklaşık üç kez görüştüm. Halının böyle olmaması gerektiğini, şimdiye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını, kendilerinin de evlerinde aynı halıyı kullandıklarını ve leke tutmadığını söyleyerek iade veya değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bu halıyı şu an leke problemi nedeniyle kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiş değil.
Satın alma sırasında özellikle “leke tutmama” ve “lekenin kolay çıkması” vaadiyle ürün tercih edildiği için, yaşadığım bu sorun karşısında halının iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
