to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Renk Değiştiren Halı Ve Mağduriyetim
Yaklaşık altı yedi ay önce Bellona'dan aldığım gümüşsuyu Viera model halı, işlem görmediği halde renk değiştirmeye başladı. Renk değişimini göz yanılması zannederken, halının üzerine dökülen ayranın temizlenmesi sonucunda gri yerlerinin tamamen renk değiştirdiğini fark ettim. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, halıların sorunlu olduğunu öğrendim. 'Madem sıkıntılı, neden baştan söylemediniz?' diye sordum ancak sadece servis kaydı açıldı. On beş yirmi gün sonra gelen iki eleman, halının sorunlu yerlerinin fotoğraflarını çekip gitti ve yıkanmamış halı için 'kullanıcı hatası' notu düştüler. Anlaşmalı oldukları halı yıkama fabrikasına ücretli gönderi teklif ettiler, fakat kabul etmedim. Şikayetçiyim ve sorunumun hızla çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Marka diye bilinen Bellona-gümüş suyuna daha önce de yazdığım bir şikayete istinaden geri dönüş yapıldı fakat çözüm sunulmadı ve kullanıcı hatası diye geçiştirdiler. Tüm Türkiye'ye hatta dünyaya adını duyurmuş bu firmayı kınıyorum Gereken hukuki ve yasal işlemler başlatılacaktır.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Müşteri temsilciniz sadece dinledi ve anlattı çözüm sunmadı bu sebepten dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe verilecektir
Gümüşsuyu marka değil pazarda satılan halılar daha kaliteli para odaklı çalışan hiçbir şekilde müşteriyi önemsemeyen bir firma. Kimseye tavsiye etmiyorum özellikle viera model halıdan kimse almasın renkleri birbirine karıştı.
