to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Derin Ayak İzleri Olan Halılarımın İade Talebi Reddedildi
Gümüşsuyu markalı Ledax ve Legro Max halıyı Bellona Diyarbakır Bağlar Urfa Yolu şubesinden 20 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdim. Ertesi gün, yani 21 Aralık 2025’te mağazaya giderek siparişin iptal edilmesini talep ettim ancak mağaza çalışanları bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. 9 Ocak 2026 tarihinde ürünler evime teslim edildi.
Evi hazırlama ve temizlik sebebiyle halıları ancak 18 Ocak 2026 tarihinde serebildik. Halılar serildiği andan itibaren, öğlene kadar dikkatle incelediğimizde mağazada gördüğümüz üründen bariz şekilde farklı bir kaliteyle karşılaştık. Halıların üzerinde çok belirgin ve derin ayak izleri oluşuyor, bu izler normale göre oldukça yoğun ve göze batacak seviyede. Bu durum halıyı sürekli kirli ve dağınık gösteriyor ve bu haliyle kullanımı bizim için fiilen mümkün olmuyor.
Ürünlerin iadesini ya da değişimini talep ettik ancak Bellona mağazası ve Bellona müşteri temsilcisi bu talebi kesinlikle kabul etmedi. Ürünler için 50 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptık ve bu süreçte ciddi anlamda zarara uğratıldığımızı düşünüyorum. Gümüşsuyu müşteri hizmetleri de ayak izlerinin normal olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti. Eğer sorun basit ve kabul edilebilir düzeyde olsaydı zaten iade talebinde bulunmazdık; ancak üründeki bu aşırı iz oluşumunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Fatura işlem kodu 2512 201320 747486 olan bu alışveriş kapsamında, mağazada gördüğümüz kaliteyi yansıtmayan ve kullanımı fiilen mümkün olmayan bu halıların iadesinin kabul edilmesini veya mağazada gördüğümüz kaliteyle aynı olacak şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
