Yüksek Ücret, Eksik Hizmet: Buzdolabım Hâlâ Teslim Edilmedi!

10 yıllık no frost buzdolabımın alt kısmı soğutmadığı için Ankara Keçiören'de bulunan Yenilmezler beyaz eşya ikinci el satış ve tamir merkezi firmasından teknik servis talebinde bulundum. Beni, daha sonra öğrendiğim kadarıyla www.ankarabeyazesyateknikservis.com sitesinin (G**** teknik) sahibi olan N*** G****'e yönlendirdiler. Servis sırasında buzdolabımda kompresör ve ısıtıcı arızası olduğu belirtilerek değişim yapıldı ve 8.500 TL ücret talep edildi. Ücretini ödeyerek bozuk dedikleri parçaları değiştirdiler Ancak buzdolabı tam olarak düzgün şekilde toplanmamış, dondurucu kısmında bulunan panelin fanı bile takılmamıştı. Cihaz çalıştırıldığında üst kısım soğutmaya başladı ancak alt bölüm yine soğutmadı. Tekrar aradığımda üç gün sonra geldiler, dolabın içinde unuttukları fanı taktılar ve bir de Switch değiştirerek 350 TL daha aldılar. Sonrasında alt kısım yalnızca iki gün kadar soğuttu ve tekrar aynı sorun ortaya çıktı.

Bu süreçte defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. En sonunda aradan iki hafta geçtikten sonra aramama cevap vererek “ben o firmadan ayrıldım” diyerek sorumluluk üzerinden atıldı. Ardından Yenilmezler tamir servisinin sahibini aradım ve akşam vakti geri dönüş sağlayarak şahsın söylemlerini doğrulayarak onları da mağdur ettiklerini benim gibi bir çok yerden şikayet aldıklarını bildirdi ve bana mağduriyetimin giderileceğini belirtti ve iki hafta sonra gelip buzdolabımı aldı. Yerine geçici olarak küçük bir ofis tipi dolap bırakıldı. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen buzdolabım halen tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda “bugün, yarın, hafta sonu” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor ve net bir tarih belirtilmiyor. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir fatura, servis fişi veya belge de verilmedi.

Bu kadar yüksek ücret ödememe ve uzun süre beklememe rağmen hem mağdur edildim hem de mağduriyetim giderilmedi. Buzdolabımın eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi ya da yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.