Gülsüm Çetin Beauty Salon Tırnaklarımda Soyulmalar Başladı

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak jel tırnak yaptıran ve bu konuda deneyimli bir müşteriyim. Daha önce farklı işletmelerde defalarca jel tırnak uygulaması yaptırdım ve bugüne kadar bu tarz bir sorunla hiç karşılaşmadım. Bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine bu kez Gülsüm Çetin Beauty’i tercih ettim ve yaklaşık 7 gün önce jel tırnak işlemi yaptırdım.

İşlemin üzerinden yalnızca birkaç gün geçmiş olmasına rağmen tırnaklarımda soyulmalar başladı. Bugüne kadarki deneyimlerimden dolayı bunun normal olmadığını düşündüğüm için, bugün tekrar işletmeye giderek durumu göstermek ve mümkünse gerekli düzeltmenin yapılmasını rica etmek istedim.

Ancak asıl hayal kırıklığını, sorunun çözümünden çok işletme sahibi Gülsüm Hanım’ın yaklaşımıyla yaşadım. Kendisine 5 yıldır bu işlemi yaptırdığımı ve başka hiçbir işletmede bu şekilde bir problem yaşamadığımı söylediğimde, “Gidin o asalaklara yaptırın o zaman” şeklinde bir cevap aldım. Bir müşterinin yaşadığı sorunu sakin bir dille iletmesi üzerine bu üslubun kullanılması, hem müşteri memnuniyeti hem de işletme ciddiyeti açısından son derece rahatsız edici oldu. Aynı sektörde hizmet veren diğer işletmelere “asalak” denilmesini de profesyonellikten çok uzak buluyorum.

Elbette her hizmette zaman zaman sorun yaşanabilir; ancak önemli olan müşteriyi suçlamak yerine sorunu anlamaya çalışmak, çözüm üretmek ve saygılı bir iletişim kurmaktır. Benim beklentim de sadece yapılan işlemin kontrol edilmesi, jel tırnaklarımdaki soyulmanın giderilmesi ve bu süreçte saygılı bir diyalog kurulmasıydı. Ne yazık ki hem 7 gün içinde jel tırnaklarımda yaşadığım soyulma problemi hem de sonrasında çözüm talebiyle gittiğimde karşılaştığım bu tavır nedeniyle deneyimim olumsuz olmuştur.

Bu yaşadıklarımı, özellikle düzenli olarak bu tür işlemleri yaptıran ve hizmet kalitesine önem veren kişilerin tercih yaparken değerlendirmesine sunmak istiyorum. Ayrıca işletmeden, hem uygulama kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.