Guess Mağazası Hediye Çeki Sıfır Bakiye Ve İade Reddine Şikayet

Acity AVM’deki Guess mağazasından 02.12.2025 tarihinde 9.459 TL ödeyerek bir bomber ceket satın aldım. Ceketi ilk denememde üründe tüylenme oldu ve bu nedenle iadesini talep ettim. Mağaza görevlisi ürünün ücret iadesinin yapılamayacağını, bunun yerine tutar karşılığında 1 yıl geçerli olacak bir hediye çeki verilebileceğini söyledi, ben de bu koşulu kabul ettim. Tutarın Guess Voucher yazılı bir karta yüklendiği bilgisi verildi.

13.03.2026 tarihinde bu kartı kullanmak istediğimde kasada bakiyemin sıfır olduğu söylendi. Mağazada yetkili olduğunu belirten görevli, kartı hiç kullanmamış olmama rağmen ısrarla daha önce kullandığımı iddia etti. Sistemden kontrol etmelerini talep ettiğimde ise kartımın sistemde sıfır bakiye ile göründüğünü, “sistemde böyle görünüyor, merkeze mail atacağız” dışında bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte mağaza çalışanının beni suçlayıcı tavrından da son derece rahatsız oldum.

Acity AVM’deki 4168 numaralı Guess mağazasının bana verdiği ve tutarın yüklendiğini söyledikleri kartı hiç kullanmadığım halde bakiyesiz çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım bu tutarın tarafıma para iadesi olarak eksiksiz bir şekilde ödenmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.