Guess Ayakkabısının 2 Ayda Yıpranması Ve Satıcıdan Yanıt Gelmemesi

4 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Exxe Selection adlı satıcıdan Guess markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca gündelik olarak, okula giderken toplamda en fazla 15–20 kez giymeme rağmen, kısa süre içinde ayakkabının yanları patladı, içinde yırtılmalar oluştu, kenarlarında açılmalar meydana geldi ve ürün 3 yıldır giyilmiş gibi eski ve yıpranmış bir hale geldi. 5.050 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının sadece 2 ayda bu duruma gelmesi hem kalite açısından hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Trendyol’daki Exxe Selection satıcısına, ilgili sipariş numaram olan 10375282201 üzerinden mesaj yoluyla başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili açıklama yapıldı ne de iade/değişim süreciyle ilgili tarafıma bilgi verildi. Bu tutum hem müşteri memnuniyetine hem de markaya yakışmayan bir davranıştır.

Ürünün incelemeye alınmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim taleplerime geri dönüş yapılmamasının nedeninin de açıklanmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.